Servicedeskmedewerker ICT - Provincie Zeeland

Incipias B.V.; Bruinisse; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Detavast perspectief

Op locatie Middelburg

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker ICT voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen en zorgt voor snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen en een betrouwbare ICT-voorziening.

De functie is 36 uur per week op locatie in Middelburg (hybride werken is niet mogelijk) met uitzichten op detavast. Salaris ingeschaald in schaal 8 CAO Gemeenten, bruto maandsalaris tussen € 3.246 en € 4.556, plus IKB van 17,05% en

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 ICT-opleiding afgerond.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met registreren, analyseren en opvolgen van ICT-meldingen via een ticketssysteem.
• Ervaring met het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers is een pré.
• Oplossings- en klantgericht, flexibel en gestructureerd werken.
• Analytisch vermogen en mondelinge/schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bereid om na minimaal 12 maanden detavast bij de provincie te treden en VOG te verkrijgen.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning bieden aan medewerkers en bestuurders bij ICT-vragen en storingen.
• Meldingen registreren, analyseren, oplossen en voortgang bewaken via een ticketsysteem.
• Hardware installeren, uitleveren en innemen, inclusief beheeradministratie (CMDB).
• Afgeschreven hardware afvoeren volgens interne procedures.
• Beheren van audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers.
• Gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk adviseren en ondersteunen.
• Gebruikershandleidingen opstellen waar nodig.
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen aan complexe ICT-vraagstukken.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgericht

Communicatief vaardig

Oplossingsgericht

Samenwerken

Education

ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4

Tools

CMDB

Ticketingsysteem

Job description

Reageren kan tot 19 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Provincie Zeeland, zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker ICT. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en storingen binnen de ambtelijke en bestuurlijke organisatie van de provincie. Vanuit de Servicedesk zorg je voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van meldingen en draag je bij aan de continue beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de ICT-voorzieningen. Je werkt vanuit de historische Middelburgse Abdij, het hart van de Zeeuwse provinciale organisatie.

Wat ga je doen?

• Eerstelijns ondersteuning bieden aan medewerkers, bestuurders, Provinciale Staten en overige gebruikers bij ICT-vragen en storingen.
• Meldingen registreren, analyseren, oplossen en de voortgang bewaken via een ticketsysteem.
• Hardware installeren, uitleveren en innemen, inclusief het bijhouden van gebruiksovereenkomsten en de beheeradministratie (CMDB).
• Afgeschreven hardware afvoeren volgens interne richtlijnen en procedures.
• Audiovisuele systemen, multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters) beheren.
• Gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk adviseren en ondersteunen.
• Gebruikershandleidingen opstellen waar nodig.
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen om complexe ICT-vraagstukken op te lossen en te voorkomen.

Jouw profiel

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.
• Ervaring met het registreren, analyseren en opvolgen van ICT-meldingen via een ticketsysteem.
• Ervaring met het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré.
• Je bent oplossings- en klantgericht, flexibel en werkt gestructureerd.
• Je hebt analytisch vermogen en communiceert vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent bereid om na minimaal 12 maanden (minimaal 1040 uur) bij wederzijds goedvinden kosteloos in dienst te treden bij de provincie (detavast).
• Je bent in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of bereid deze aan te vragen.

Wat bieden wij?

• Een opdracht van 12 maanden bij de Provincie Zeeland in een maatschappelijk relevante omgeving, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een functie van 36 uur per week, volledig op locatie in Middelburg (hybride werken is niet mogelijk).
• Inschaling in functieschaal 8 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 3.246 en € 4.556.
• Bovenop het brutosalaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).
• Een detavast perspectief: bij wederzijdse tevredenheid kun je na minimaal 12 maanden kosteloos in vaste dienst treden bij de provincie.
• Een hecht team van ICT-professionals binnen een organisatie die zich inzet voor het beste voor Zeeland en de Zeeuwen.

Sollicitatieproces

Voor vragen kun je bellen naar 06 21527450 of mailen naar [e-mail] (Kirolos Agaiby, algemeen directeur).

Bekijk alle vacatures in ICT & Data