Servicedesk Medewerker

VBCI; Middelburg; Presencial; EUR 47.000 - 59.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Provincie Zeeland zoekt een Servicedesk Medewerker voor de 1e lijns ICT-ondersteuning binnen de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je registreert en bewaakt meldingen, zorgt voor snelle en klantvriendelijke oplossingen en werkt aan het verbeteren van ICT-voorzieningen.

De functie vraagt mbo ICT niveau 4, minimaal 4 jaar ervaring en kennis van hardware, software, netwerken en ITIL-processen. Werktijden zijn 36 uur per week; contract van 01-11-2026 t/m 31-10-2027 met verlenging mogelijk.

Formación

• Je hebt een afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging;
• Je hebt werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen;
• Je hebt werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur;
• Je hebt werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
• Je hebt werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen;
• Je hebt werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Responsabilidades

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten);
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures);
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB);
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen;
• Ondersteuning AV systemen;
• Beheer multifunctionals;
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters.

Conocimientos

Communicatie

ITIL-processen

Gebruikersondersteuning

Netwerkervaring

Educación

MBO ICT niveau 4

Herramientas

ICT-apparatuur beheer

Hardware

Printers & scanners

Audiovisuele systemen

Descripción del empleo

Voor de Provincie Zeeland zoeken we een Servicedesk Medewerker.

Startdatum: 01-11-2026
Einddatum: 31-10-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 36

Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat).
Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland.
De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.

Team
De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Functiebeschrijving

Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Wat:

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten);
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures);
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB);
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen;
• Ondersteuning AV systemen;
• Beheer multifunctionals;
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters

Hoe:

• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start);
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op;
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden;
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Functie-eisen

Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vind het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

• Je hebt een afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging;
• Je hebt werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen;
• Je hebt werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur;
• Je hebt werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
• Je hebt werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen;
• Je hebt werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.250,- en € 5.250,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.