Servicedeskmedewerker

Zebra-Flex; Middelburg; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Job summary

Zebra-Flex zoekt een ervaren Servicedeskmedewerker in Middelburg voor een 36-urige werkweek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, registreert meldingen, onderzoekt problemen en levert klantgerichte oplossingen.

Je werkt samen met tweedelijnspecialisten en externe partijen en bewaakt voortgang. Je beheert ICT-apparatuur, audiovisuele systemen en printers, en denkt actief mee over de ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• Minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met het toepassen van ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening.
• Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Kennis van audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en een zelfstandige, flexibele instelling.
• Verklaring Omtrent het Gedragsverklaring is vereist.
• Bereidheid tot rechtstreeks dienstverband bij de opdrachtgever na twaalf maanden.

Responsibilities

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Installeren, uitgeven en innemen van hardware en vastleggen van gebruiksovereenkomsten.
• Beheren van de administratie van ICT-middelen in de CMDB.
• Afvoeren van afgeschreven apparatuur volgens interne procedures.
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en printers.
• Afstemmen van complexe problemen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Opstellen van gebruikershandleidingen en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig

Gestructureerde werkwijze

Zelfstandige instelling

Flexibele instelling

Education

ICT-opleiding mbo-4 of hoger

Tools

CMDB

Ticketsystemen

ITIL-kennis

Job description

Vacature Servicedeskmedewerker in Middelburg

Voor onze opdrachtgever in Middelburg zijn wij op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Help jij gebruikers graag met ICT-vragen en weet je storingen snel en zorgvuldig op te lossen? Dan past deze vacature als Servicedeskmedewerker in Middelburg mogelijk uitstekend bij jou!

Over de functie

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen binnen een provinciale organisatie. Je ondersteunt medewerkers en bestuurders bij het gebruik van hardware, software en andere ICT-voorzieningen.

Je registreert meldingen, onderzoekt problemen en zorgt voor een klantvriendelijke oplossing. Bij complexere vraagstukken werk je samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen. Je bewaakt de voortgang en houdt gebruikers op de hoogte.

Daarnaast beheer je ICT-apparatuur en ondersteun je bij audiovisuele systemen en printers. Binnen deze vacature in Middelburg denk je actief mee over het verbeteren van de ICT-dienstverlening.

Wat ga je doen als Servicedeskmedewerker?

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen;
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
• Installeren, uitgeven en innemen van hardware en vastleggen van gebruiksovereenkomsten;
• Beheren van de administratie van ICT-middelen in de CMDB;
• Afvoeren van afgeschreven apparatuur volgens interne procedures;
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
• Afstemmen van complexe problemen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen;
• Opstellen van gebruikershandleidingen en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Wat vragen wij van jou?

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau;
• Minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;
• Minimaal vier jaar aantoonbare ervaring met het toepassen van ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening;
• Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB;
• Bij voorkeur ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
• Een klantgerichte, nauwkeurige en gestructureerde werkhouding;
• Goede communicatieve vaardigheden en een zelfstandige, flexibele instelling;
• Je kunt een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag overleggen;
• Je staat open voor een rechtstreeks dienstverband bij de opdrachtgever na minimaal twaalf maanden, bij wederzijds goedvinden.

Wat biedt deze vacature jou?

• Een functie als Servicedeskmedewerker in Middelburg voor 36 uur per week;
• Een opdracht voor twaalf maanden, met mogelijke verlenging;
• Starten zo snel mogelijk;
• Een salaris volgens schaal 8 van de cao van de opdrachtgever, passend bij jouw ervaring;
• Werken op locatie in Middelburg;
• Een afwisselende ICT-functie met veel contact met gebruikers;
• Samenwerking met deskundige collega’s en tweedelijnsspecialisten;
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening;
• Mogelijkheid om na minimaal twaalf maanden rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst te treden.

Klaar voor deze vacature als Servicedeskmedewerker in Middelburg?

We kijken uit naar jouw reactie!