Servicedeskmedewerker

1UPPLY; Middelburg; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een enthousiaste ICT-Servicedeskmedewerker die verantwoordelijk is voor eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie in Zeeland. Je gaat aan de slag met vragen en storingen, registreert en lost meldingen op, en levert hardware uit en in.

Je werkt ook aan AV-systemen en onderhoudt printer- en scannersystemen. Je maakt deel uit van een team en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager, met focus op continuïteit en kennisborging voor

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers.
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen.
• Installeren, uitleveren en inname van hardware.
• Ondersteuning van AV-systemen.
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters).

Skills

Eerstelijns ondersteuning

Vraagbaak voor gebruikers

Hardwarekennis

Netwerkomgevingen

ITIL-kennis

Education

ICT mbo niveau 4

Tools

Ticketsystemen

CMDB

Job description

Functie

Medewerker ICT-ServicedeskJe bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
• Installeren, uitleveren en inname van hardware
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

• Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
• Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
• Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

• Enthousiast en flexibel
• Communicatief vaardig en accuraat
• Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
• Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
• Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

OrganisatieHet beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat).Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland.De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Gunningscriteria

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDBAantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers