Servicedeskmedewerker

Impact Vandaag; Middelburg; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw (uitzendkrachten)

CAO-naleving

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker ICT voor 1e lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je beantwoordt vragen, registreert storingen en levert snelle, klantvriendelijke oplossingen voor hardware, software en netwerkomgevingen.

Je maakt deel uit van een team van professionals en werkt nauw samen met tweede-lijnspecialisten. Hybride werken is niet mogelijk; de functie is volledig op kantoor in Zeeland.

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlening

Responsibilities

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
• Ondersteuning AV systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
• Vraagbaak voor gebruikers en voeren van gebruikersondersteuning uit organisatiebreed

Skills

ICT Servicedesk

First line support

Hardware

Software

Networking

Education

MBO ICT Niveau 4

Tools

CMDB

Ticketsysteem

Job description

## ServicedeskmedewerkerProvincie ZeelandBalans 25, 4331 BL Middelburg, Nederland, ZeelandStartdatum Z.S.M.Einddatum -3.768,09 p/m 24,15 p/u36 uur p/w12 maandenZeelandICTPublicatiedatum: 12 oktober 2026Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk.Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen. Als medewerker ICT-Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Jij draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Jij draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie. Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben jij verantwoordelijk voor: * Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)* Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)* Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)* Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen* Ondersteuning AV systemen* Beheer multifunctionals* Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters **Hoe:** * Jij fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).* In voorkomende gevallen stel jij gebruikershandleidingen op.* Jij bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.* Jij werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen. **Wie:** Jij bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Jij bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vind het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. Jij maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.### Eisen* Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4;* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;* Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.### Wensen en competenties**Wensen*** Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen (15 punten);* Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur (15 punten);* Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB (15 punten);* Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers (20 punten);* Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen (20 punten);* Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers (15 punten).**Competenties*** Oplossings- en klantgericht* Flexibel* Gestructureerd* Klantgerichte instelling en een gedegen kennis van huidige software en hardware producten en de digitale infrastructuur van de organisatie.* Analytisch vermogen* Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving* Professionele wijze omgaan met gebruikersvragen in een ICT omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.).### Organisatie & Team**Organisatie** Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat). Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland. De Middelburgse Abd? is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur. **Team** De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.768,09 p/m o.b.v. € 24,15 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.