Servicedeskmedewerker Zeeland

Overheidzzp; Middelburg; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een gemotiveerde ICT-servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen beantwoordt, storingen oplost en hardware uitgeeft. Je biedt ondersteuning op afstand en op locatie en registreert meldingen.

Je werkt in een team aan het verbeteren van ICT-voorzieningen en beheert ICT-hulpmiddelen (CMDB). Vereisten: mbo 4 ICT, minimaal 4 jaar servicedesk-ervaring, ervaring met hardware, software, netwerkomgevingen en ITIL.

Qualifications

• MBO ICT Niveau 4 afgerond.
• Minimaal 4 jaar ervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen.
• Installeren, uitleveren en inname van hardware en beheer van ICT-middelen.
• Registreren en analyseren van meldingen en follow-up tot oplossing.
• Ondersteuning van AV-systemen en andere ICT-hulpmiddelen.

Skills

Servicedesk

Hardware

Software

ITIL

CMDB

Education

MBO ICT Niveau 4

Tools

CMDB

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt ICT-vragen beantwoorden, storingen oplossen, hardware uitgeven en beheren, gebruikers ondersteunen op afstand en op locatie, meldingen registreren en analyseren en samen met collega’s de ICT-voorzieningen continu verbeteren.

Organisatie

Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen.

Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat).

Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland.

De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.

Team

De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Opdracht

Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Wat

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).

Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
• Ondersteuning AV systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters

Hoe

• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Wie

Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vind het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers (15 punten).

Competenties

• Oplossings- en klantgericht
• FlexibelGestructureerd
• Klantgerichte instelling en een gedegen kennis van huidige software en hardware producten en de digitale infrastructuur van de organisatie.
• Analytisch vermogen
• Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
• Professionele wijze omgaan met gebruikersvragen in een ICT omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.).

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk maar duur en voorwaarden zijn nog niet bekend

Gespreksdatum: Op later te bepalen moment

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De Provincie Zeeland is een provincie in het zuidwesten van Nederland. Het is gelegen aan de kust en omvat diverse eilanden zoals Walcheren, Schouwen-Duiveland en Tholen. De provincie staat bekend om zijn mooie stranden, karakteristieke dorpjes en waterrijke omgeving. De Provincie Zeeland stimuleert toerisme en recreatie en zet zich in voor het behoud en de ontwikkeling van de natuur. Daarnaast speelt de Provincie Zeeland een belangrijke rol in de economie door het ondersteunen van diverse sectoren zoals de landbouw, visserij en toerisme. Zeeland is een provincie met een rijke historie en een unieke identiteit die zichtbaar is in de cultuur en tradities van de regio.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.