Servicedeskmedewerker

ZuidProfs; Zeeland; Presencial; EUR 26.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ZuidProfs zoekt een Servicedeskmedewerker voor Middelburg die verantwoordelijk is voor de eerste- lijns ondersteuning van een ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je behandelt storingen en gebruikersvragen en draagt bij aan het doorlopend verbeteren van ICT-voorzieningen.

Je installiseert en levert hardware uit, beheert AV-systemen en werkt samen met tweede-lijnspecialisten om problemen op te lossen. Een klantgerichte aanpak en nauwkeurigheid zijn vereist.

Formación

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening

Responsabilidades

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
• Installeren, uitleveren en inname van hardware
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers

Conocimientos

Communicatief vaardig

Accuraat

Enthousiast en flexibel

Zelfstandig maar collegiaal

Educación

ICT mbo niveau 4

Herramientas

CMDB

Ticketsystemen

ITIL-processen

AV-systemen

Descripción del empleo

Servicedeskmedewerker Middelburg

Functie omschrijving

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk

Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
• Installeren, uitleveren en inname van hardware
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

• Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
• Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
• Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

• Enthousiast en flexibel
• Communicatief vaardig en accuraat
• Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
• Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
• Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

Functie eisen (1) en -wensen (•)

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

Algemeen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.

Je kunt reageren tot 16.10.2026

• Zeeland

Werkervaring

• 2 - 5 jaar
• 5 - 10 jaar
• 10 jaar of meer

Contract

• Tijdelijk detachering
• Tijdelijk ZZP

Uren

• 32 uur
• 36 uur of meer