Servicedeskmedewerker

Select EXCELLENT; Middelburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De functie is gevestigd in Middelburg met de Abdij als thuisbasis en hybride werken is niet mogelijk.

De posting betreft een 12-maandencontract, met mogelijke verlenging en een start zo spoedig mogelijk. Je werkt onder dagelijkse aansturing en onderhoudt uitstekende dienstverlening richting gebruikers.

Qualifications

• ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4 afgerond.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Bereidheid om bij wederzijds goedvinden na minimaal 12 maanden in dienst te treden bij Provincie Zeeland voor minimaal 1040 uur.

Responsibilities

• Bied eerstelijns ICT-ondersteuning aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
• Los storingen in ICT-hulpmiddelen snel, goed en klantvriendelijk op.
• Installeer, lever uit en neem hardware in, inclusief gebruiksovereenkomsten.
• Voer afgeschreven hardware af volgens interne richtlijnen en procedures.
• Beheer de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB.
• Registreer, analyseer en los gebruikersvragen op.
• Ondersteun AV-systemen.
• Beheer multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers.
• Ondersteun en adviseer gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk, waaronder organisatiebreed via Start.
• Stel gebruikershandleidingen op wanneer dat nodig is.
• Registreer werkzaamheden en storingen en bewaak de voortgang en status via een registratiesysteem.
• Los eerstelijns vraagstukken en storingen in apparatuur en programmatuur op.
• Werk samen met tweedelijnsspecialisten aan het oplossen en voorkomen van problemen.
• Draag bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van ICT-voorzieningen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

Education

ICT-opleiding mbo-niveau 4

Tools

CMDB

ITIL

Job description

Jouw functie:

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt een essentieel onderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Je ondersteunt gebruikers bij ICT-gerelateerde vragen over toepassingen en apparatuur. Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van storingen in ICT-hulpmiddelen en draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen. Je werkt in Zeeland, met de Middelburgse Abdij als thuisbasis van de provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur. Hybride werken is niet mogelijk.

De functie omvat 36 uur per week, start zo spoedig mogelijk en heeft een duur van 12 maanden. Verlenging is mogelijk, maar nog niet bekend. Je maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden door de organisatie vastgesteld. De functie is structureel ingebed in het team en de organisatie. De werkzaamheden worden uitgevoerd voor Provincie Zeeland, een organisatie met ruim 700 medewerkers.

Jouw profiel:

Je bent een enthousiaste, flexibele en oplossingsgerichte professional die klantgericht en accuraat werkt. Je hebt een gestructureerde en analytische aanpak, bent communicatief vaardig en ondersteunt gebruikers op professionele wijze in een netwerkomgeving. Je beschikt over gedegen kennis van actuele software- en hardwareproducten en digitale infrastructuur. Je werkt prettig samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen en zorgt voor een zorgvuldige registratie en opvolging van gebruikersvragen.

Taken:

• Bied eerstelijns ICT-ondersteuning aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.

• Los storingen in ICT-hulpmiddelen snel, goed en klantvriendelijk op.

• Installeer, lever uit en neem hardware in, inclusief gebruiksovereenkomsten.

• Voer afgeschreven hardware af volgens interne richtlijnen en procedures.

• Beheer de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB.

• Registreer, analyseer en los gebruikersvragen op.

• Ondersteun AV-systemen.

• Beheer multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters.

• Ondersteun en adviseer gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk, waaronder organisatiebreed via Start.

• Stel gebruikershandleidingen op wanneer dat nodig is.

• Registreer werkzaamheden en storingen en bewaak de voortgang en status via een registratiesysteem.

• Los eerstelijns vraagstukken en storingen in apparatuur en programmatuur op.

• Werk samen met tweedelijnsspecialisten aan het oplossen en voorkomen van problemen.

• Draag bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van ICT-voorzieningen.

Eisen:

• Je hebt aantoonbaar een ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4 afgerond.

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.

• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

• Je bent bereid om bij wederzijds goedvinden na een minimale periode van 12 maanden in dienst te treden bij Provincie Zeeland, voor minimaal 1040 uur.

Wensen:

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.