Servicedesk Medewerker

Bytes Recruitment; Nijmegen; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

31,5 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerken na inwerkperiode

Job summary

Bytes Recruitment zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om duizenden collega’s te ondersteunen bij ICT-vraagstukken. Je behandelt vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA en werkt met Topdesk voor incidentregistratie.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-beheer diploma, 1–3 jaar ervaring op een grote servicedesk, Topdesk-ervaring en kennis van Microsoft 365. Wonen nabij Nijmegen en flexibel op kantoor werken zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer.
• Minimaal 1–3 jaar ervaring op een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met >1000 eindgebruikers.
• Recente ervaring met Topdesk.
• Actuele kennis van Microsoft 365; certificeringen gewenst.
• Ervaring in een non-profit omgeving, bij voorkeur een gemeente.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van gebruikers via telefoon, mail en Self Service Portal.
• Analyseer problemen en registreer meldingen in Topdesk.
• Los incidenten op of draag over naar tweede lijn.
• Ondersteun bij applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Denk actief mee over verbeteringen in dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Probleemoplossend

Communicatie

Education

MBO-4 ICT-beheer

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Job description

Skilled Servicedeskmedewerker – Help 5.500 collega’s verder!over de job:

Ben jij die geduldige probleemoplosser die blij wordt van tevreden gebruikers? Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor duizenden collega’s die rekenen op jouw kennis en service. Jij zorgt ervoor dat vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA niet blijven liggen, maar snel en professioneel worden opgelost. Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, mail en het verwerken van wijzigingen in Topdesk.

Elke dag is anders: de ene ochtend los je incidenten op, de middag denk je mee over hoe AI en slimme kennisbanken onze dienstverlening nóg beter maken. Je werkt samen met een team van 25 enthousiaste collega’s en hebt de vrijheid om deels vanuit huis te werken, maar minimaal drie dagen per week ben je op kantoor voor die fijne samenwerking.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van gebruikers via telefoon, mail en de Self Service Portal.
• Je analyseert problemen en registreert meldingen in Topdesk.
• Je lost incidenten op of zorgt voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
• Je ondersteunt bij applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Je hebt het:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer.
• Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring op een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
• Recente ervaring met Topdesk.
• Actuele kennis van Microsoft 365 en bij voorkeur certificeringen.
• Ervaring in een non-profit omgeving, bij voorkeur een gemeente.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bereidheid om van maandag tot en met vrijdag op locatie te werken (met thuiswerkopties).
• Woonachtig op maximaal 45 minuten van Nijmegen.

Selectiecriteria die jou extra punten geven:

• Meer dan 3 jaar ervaring met Windows Server en Active Directory (20 punten).
• Meer dan 3 jaar ervaring met Microsoft 365 gebruikersondersteuning en adoptie (20 punten).
• Meer dan 3 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk met 1.000+ eindgebruikers (30 punten).
• Werkervaring bij een gemeente van 100.000+ inwoners (30 punten).

Je verdient het:Als Skilled Servicedeskmedewerker verdien je:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.400, afhankelijk van ervaring.
• 31,5 vakantiedagen om lekker bij te tanken.
• 8% vakantiegeld, want vakantie is belangrijk.
• Reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer.
• Een solide pensioenregeling voor later.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na je inwerkperiode.
• Een fulltime werkweek van maandag tot en met vrijdag.