Servicedesk Medewerker

Experis (Austria); Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Premievrij pensioen

Thuiswerkmogelijkheden

Job summary

Experis is op zoek naar een ICT Helpdesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor gebruikers. Je zorgt dat vragen, storingen en technische uitdagingen snel worden opgepakt en opgelost.

Je behandelt vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, hardware, telefonie en applicaties; installeren en configureren van laptops en telefoons; je werkt samen met beheerders en IT-specialisten om incidenten en wijzigingen succesvol af te handelen.

Qualifications

• MBO-niveau (werk- en denkniveau) is vereist.
• Ervaring in ICT-helpdesk/servicedesk of supportomgeving.
• Kennis van Microsoft 365 en Windows-werkplekken.
• Affiniteit met hardware zoals laptops, smartphones en tablets.
• Klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en rijbewijs B.
• Ervaring met Active Directory, Exchange, TOPdesk is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor gebruikers bij vragen, storingen en technische uitdagingen.
• Oplossen van vraagstukken op gebied van werkplekken, Microsoft 365, hardware, telefonie en applicaties.
• Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen en overdracht aan juiste collega’s.
• Installeren, configureren en ondersteunen van laptops, smartphones, tablets en andere IT-middelen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over systeem- en procesverbeteringen.
• Ondersteunen van gebruikers op verschillende locaties en zorgen voor een optimale digitale werkplek.
• Samenwerken met beheerders en IT-specialisten bij incidenten en wijzigingen.
• Bijdragen aan een uitstekende gebruikerservaring en een stabiele IT-omgeving.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Rijbewijs B

Microsoft 365

Windows werkplekken

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO-niveau (werk- en denkniveau)

Tools

Active Directory

Exchange

TOPdesk

Job description

Dit ga je doen

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen bij vragen, storingen en technische uitdagingen;
• Oplossen van uiteenlopende vraagstukken op het gebied van werkplekken, Microsoft 365, hardware, telefonie en applicaties;
• Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen, waarbij je complexe vraagstukken overdraagt aan de juiste collega's;
• Installeren, configureren en ondersteunen van laptops, smartphones, tablets en andere IT-middelen;
• Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over verbeteringen in systemen, processen en dienstverlening;
• Ondersteunen van gebruikers op verschillende locaties en zorgen voor een optimale digitale werkplek;
• Samenwerken met beheerders en andere IT-specialisten om incidenten en wijzigingen succesvol af te handelen;
• Bijdragen aan een uitstekende gebruikerservaring en een stabiele, betrouwbare IT-omgeving.

Hier ga je werken

Je komt terecht bij een organisatie die een belangrijke rol speelt binnen de regio en waar samenwerking, betrokkenheid en dienstverlening centraal staan. Achter de schermen zorgt een professioneel ICT-team ervoor dat collega's dagelijks kunnen vertrouwen op goed werkende systemen, applicaties en werkplekken.

Als ICT Helpdesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers en maak je dagelijks het verschil. Dankzij jouw hulp kunnen collega's hun werk blijven doen en worden problemen snel opgelost. Juist die directe impact, gecombineerd met veel contact met verschillende mensen, maakt deze functie zo leuk en afwisselend.

Daarnaast kom je terecht in een hecht en collegiaal team waar samenwerken vanzelfsprekend is. Er is veel ruimte voor overleg, kennisdeling en een gezonde dosis humor op de werkvloer. Je staat er nooit alleen voor en kunt altijd rekenen op de ondersteuning van collega's. Tegelijkertijd krijg je de vrijheid om zelfstandig verantwoordelijkheid te pakken en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat deze organisatie extra aantrekkelijk maakt, is de aandacht voor medewerkers. Er wordt geïnvesteerd in opleidingen, persoonlijke groei en een goede werk-privébalans. Daardoor is dit een ideale omgeving voor professionals die niet alleen op zoek zijn naar een leuke ICT-functie, maar ook naar een organisatie waar zij zich voor langere tijd kunnen ontwikkelen en thuis kunnen voelen.

Dit neem je mee

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een ICT helpdesk-, servicedesk- of supportomgeving;
• Kennis van Microsoft 365, Windows en werkplekomgevingen;
• Affiniteit met hardware zoals laptops, smartphones en tablets;
• Klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden en rijbewijs B;
• Ervaring met Active Directory, Exchange, TOPdesk of vergelijkbare systemen is een pré.

Dit krijg je

• Flexibele werktijden, zodat je je werkdag kunt afstemmen op wat voor jou het beste werkt;
• Een ruim opleidingsbudget om jezelf inhoudelijk te blijven ontwikkelen;
• Reiskostenvergoeding, ongeacht hoe je naar je werk komt;
• Een premievrij pensioen, dus geen zorgen voor later;
• Thuiswerkmogelijkheden voor een prettige balans tussen werk en privé.