Servicedeskmedewerker ICT

Uitzendbureau; Enschede; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Pensioenregeling

Job summary

Uitzendbureau zoekt een helpdeskmedewerker die collega’s ondersteunt bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je registreert en behandelt meldingen, werkt met kennisbanken, bewaakt voortgang en prioriteit, en signaleert trends. Je bent een echte teamspeler met een proactieve houding.

Je beheerst het Nederlands en hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening. Een flexibele, gestructureerde werkaanpak wordt gewaardeerd in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Skills

Klantgericht

Technische affiniteit

Communicatief

Teamspeler

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat wij jou bieden

Wij investeren in jouw groei met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Salaris: Marktconform salaris.
• Ontwikkeling: Uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden.
• Pensioen: Goede pensioenregeling.
• Reizen: Reiskostenvergoeding.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen help jij collega's met uiteenlopende technische uitdagingen.

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Wie ben jij?

Jij bent communicatief vaardig, technisch onderlegd en haalt voldoening uit het helpen van anderen.

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening.
• Je bent in staat om incidenten nauwkeurig te registreren en te analyseren.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan de continuïteit van onze IT-systemen.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands