Servicedeskmedewerker ICT

igen; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Salarisgroei 10%

25 vakantiedagen

OV-vergoeding of leaseauto

Studiemogelijkheden

Persoonlijke begeleiding

Job summary

igen in Amsterdam zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die eindgebruikers helpt met IT-vragen en incidenten, zodat iedereen snel weer aan het werk kan. Je krijgt ruimte om certificaten en opleidingen te volgen en persoonlijk begeleid te worden.

Je werkt met Windows 10, Office 365 en Active Directory, en je tilt klantgerichtheid en communicatie naar een hoger niveau. Een rijbewijs B is handig maar geen vereiste; de functie biedt een marktconform salaris en een stabiele werkgever.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo-diploma in ICT.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in IT-support.
• Kennis van Windows 10, Office 365, Active Directory en ITIL (pré).
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Klantgerichte, positieve en stressbestendige houding.
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste.

Responsibilities

• Registreren en behandelen van meldingen in het ticketsysteem.
• Bewaken van incidenten en medewerkers informeren over voortgang.
• Direct problemen oplossen of doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Signaleren van verbeterpunten en mogelijk meewerken aan migraties.
• Schrijven van duidelijke werkinstructies en handleidingen.

Skills

Windows 10

Office 365

Active Directory

ITIL

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 / HBO

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Heb jij een ICT-opleiding afgerond en wil je je carrière een vliegende start geven? Als Servicedeskmedewerker ICT in Amsterdam ben jij hét aanspreekpunt voor eindgebruikers.

Jij helpt collega’s met hun IT-vragen en incidenten en zorgt dat iedereen snel weer aan het werk kan. Ondertussen krijg jij volop de kans om jezelf te ontwikkelen met opleidingen, certificaten en persoonlijke begeleiding.

Dit breng jij mee

• Een afgeronde ICT-opleiding (mbo 4 of hbo);
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen IT support;
• Kennis van Windows 10, Office 365, Active Directory en ITIL (pré);
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Een klantgerichte, positieve en stressbestendige houding;
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste.

Past deze vacature bij jou? We zoeken kandidaten met werk/stage ervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of on-site support. Heb je uitsluitend ervaring met software development? Dan sluit deze functie waarschijnlijk minder goed aan bij jouw profiel.

Wat bieden wij jou?

• Bruto maandsalaris tussen €2.610 en €3.250, afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Jaarcontract met uitstekende pensioenregeling;
• Jaarlijkse beoordeling met salarisgroei tot 10%;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-vergoeding of leaseauto;
• Volledig gefinancierde studiemogelijkheden (trainingen, cursussen, certificaten);
• Persoonlijke begeleiding van je fieldmanager én ondersteuning van een Microsoft Certified Trainer.

Jouw rol als Servicedeskmedewerker ICT

Geen dag is hetzelfde: jij registreert, bewaakt en lost IT-meldingen op en zorgt dat eindgebruikers tevreden zijn. Concreet houd jij je bezig met:

• registreren en behandelen van meldingen in het ticketsysteem;
• bewaken van incidenten en gebruikers informeren over de voortgang;
• direct oplossen van problemen of doorschakelen naar de juiste oplosgroep;
• signaleren van verbeterpunten en soms meewerken aan migraties;
• schrijven van duidelijke werkinstructies en handleidingen.

Werken bij igen

Bij igen draait het om jouw groei. Jij bepaalt wanneer je start met het behalen van certificaten of opleidingen, wij regelen de rest. Door de combinatie van werkervaring, begeleiding en trainingen kun je in korte tijd mooie stappen zetten richting jouw droombaan in de IT. Work hard and have fun, dat is hoe we het doen bij igen.