Servicedesk medewerker DICTU

YoungCapital; Zwolle; On-site; EUR 33,480 - 37,944; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer

Volop ontwikkelmogelijkheden en trainingen

Persoonlijke begeleiding door een Talent Manager

Goede pensioenopbouw via PensioenPlus

Job summary

Een technologiebedrijf in Zwolle is op zoek naar een Servicedesk medewerker. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij met een glimlach verder kunnen. Je registreert en analyseert meldingen in TOPdesk, en ondersteunt gebruikers met technische vragen. Een MBO-opleiding is vereist, evenals ervaring in de ICT. Dit is een fulltime functie met een startsalaris van €3250 per maand.

Qualifications

• Minimaal een jaar ervaring met Topdesk.
• Minimaal een jaar ervaring in 1e lijns gebruikersondersteuning.
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt.
• Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk.
• Routeren van meldingen naar de juiste behandelaars.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht denken

Communicatieve vaardigheden

Kennis van Topdesk

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Certificaat ITIL4

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klaar om de held van de servicedesk te worden? Als Servicedesk medewerker DICTU ben jij hét aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach weer verder kunnen. Of het nu gaat om het direct oplossen van een call of het registreren van meldingen in TOPdesk, jij hebt het allemaal onder controle. Je analyseert meldingen om problemen snel te signaleren en zorgt ervoor dat ze bij de juiste behandelaars terechtkomen. Jij bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt de eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast geef je hen alle informatie die ze nodig hebben over het gebruik van onze ICT-middelen. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw rol zo belangrijk!

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt
• Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk
• Routeren van meldingen naar de juiste behandelaars
• Informeren over procedures en voortgang

Bij DICTU geloven we in de kracht van technologie om de wereld een beetje beter te maken. Vanuit onze locaties in Assen en Zwolle werken we met passie aan innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten makkelijker maken. We zijn trots op ons team dat iedere dag weer vol energie aan het werk gaat om het verschil te maken.

Waarom jij?

Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bent klantgericht, positief en gemotiveerd. Met jouw enthousiasme en energie zorg je ervoor dat geen dag hetzelfde is. Je hebt een MBO-opleiding en bent klaar om je ICT-kennis in te zetten.

Let op: Nederlandse taal is een vereiste.

Wat wij bieden

• Startsalaris van €3250 bruto per maand
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Volop ontwikkelmogelijkheden en trainingen
• Persoonlijke begeleiding door een Talent Manager
• Goede pensioenopbouw via PensioenPlus
• Waardevolle cv-boost met een nationale toporganisatie

Wat wij vragen:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Certificaat Itil4 vereist
• 1 jaar ervaring met Topdesk
• 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning
• Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging
• Klantgericht en oplossingsgericht

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Zwolle Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Traineeships Salarisindicatie Tussen €3.000 en €3.400 Per maand Verantwoordelijk voor Als Servicedesk medewerker DICTU ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en informeren van eindgebruikers. Gepubliceerd op 17-07-2025

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO

Wat wij bieden

Contract:

fulltime