Medewerker Servicepunt (IT)

Select EXCELLENT; Gouda; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een servicepuntmedewerker ICT voor ondersteuning bij klanten en collega’s. Je beantwoordt vragen via balie, telefoon en Topdesk en registreert accounts, aanvragen en storingen.

De afdeling INA werkt aan digitalisering, hybride werkplek en informatieveiligheid en zoekt een collega die procesverbeteringen signaleert en meedenkt met teamleiders Automatisering.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-opleiding in ICT.
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie en met bijbehorende taken.
• Goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.

Responsibilities

• Verleen technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en Topdesk.
• Identificeer, analyseer en los technische problemen op met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen.
• Beheer gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Documenteer incidenten, verzoeken en oplossingen in het ticketsysteem of kennisbank.
• Communiceer effectief met gebruikers over technische problemen en oplossingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlenende instelling

Coöperatief teamwork

Education

MBO-4 ICT

Tools

Topdesk

Anywhere365

Active Directory

Office 365

Intune

Job description

Jouw functie:

Als medewerker Servicepunt (IT) werk je bij Gemeente Gouda vanuit het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel in Gouda. Je ondersteunt collega’s van Gouda en de partnergemeenten Zuidplas, Waddinxveen, Montfoort en IJsselstein. Je helpt gebruikers prettig en goed op weg, zodat zij hun werkzaamheden met de beschikbare ICT-faciliteiten kunnen uitvoeren.

De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) verzorgt als ICT Gouwe-IJssel een betrouwbare ICT-infrastructuur voor Gouda en de vier partnergemeenten. Team Automatisering beheert onder meer de ICT-infrastructuur, verhelpt storingen, geeft mobiele apparaten uit en behandelt nieuwe aanvragen. De afdeling werkt aan verdere digitalisering, de moderne hybride werkplek, cloud, informatieveiligheid en verbetering van ICT-beheer en ICT-ondersteuning.

Je beantwoordt vragen aan de balie en via de telefoon en helpt collega’s via het ticket- en registratiesysteem Topdesk. Vragen en problemen over accounts, applicaties en devices registreer je en los je waar mogelijk zelf op. Een aantal keer per week neem je deel aan teamoverleg om de samenwerking tussen het servicepunt en de systeem- en netwerkbeheerders goed te laten verlopen.

Je werkt samen met twaalf ICT-skilled servicepuntcollega’s. Samen zijn jullie het gezicht van de afdeling INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel. Jullie handelen zoveel mogelijk incidenten en aanvragen aan de voorkant af en zorgen dat incidenten, aanvragen en storingen direct worden opgelost of een goed vervolg krijgen. Zie je mogelijkheden om processen rond het Servicepunt te verbeteren, dan bespreek je die met de kwaliteitsmedewerker of de teamleider Automatisering. Bij goede uitvoering van de werkzaamheden en verdere ontwikkeling is mogelijk doorgroei richting systeembeheer, als daar ruimte voor is in het team. De opdracht duurt zes maanden en kan worden verlengd. Thuiswerken is niet mogelijk.

Jouw profiel:

Je bent een communicatief vaardige en dienstverlenende ICT-professional die collega’s duidelijk, vriendelijk en enthousiast ondersteunt. Je bent behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief. Je combineert technische kennis met het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen aan collega-gebruikers. Daarnaast ben je gericht op ontwikkeling en verbetering van de ICT-dienstverlening.

Taken:

• Verleen technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketingsysteem Topdesk.

• Identificeer, analyseer en los technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen op.

• Beheer gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.

• Documenteer incidenten, verzoeken en oplossingen in het ticketsysteem of de kennisbank.

• Communiceer effectief met gebruikers over technische problemen en oplossingen.

• Prioriteer incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact en zorg voor een tijdige oplossing.

• Escaleer complexe problemen, major incidents en storingen zo nodig naar technische teams en collega’s en coördineer de communicatie.

• Houd de CMDB bij en actueel.

• Handel aanvragen en incidenten af.

• Geef devices zoals smartphones en laptops uit.

• Meld verbeterpunten binnen processen van het Servicepunt bij de kwaliteitsmedewerker of de teamleider Automatisering.

• Neem deel aan teamoverleg met het servicepunt en de systeem- en netwerkbeheerders.

Eisen:

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in ICT.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie en met bijbehorende taken.

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.

Wensen:

• Je hebt kennis van M365, waaronder Office 365, SharePoint, Azure en Intune.

• Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT.

• Je hebt kennis van besturingssystemen zoals Android, iOS en Windows.

• Je hebt bij voorkeur kennis van technische applicaties, bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active Directory, Office 365 en Intune.

• Je kunt technische informatie vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega-gebruikers.

• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen.

• Je hebt kennis van, of bent bereid je te verdiepen in, de verantwoordelijkheid voor enkele processen binnen het servicepuntteam.

• Je hebt een commerciële, advies- en servicegerichte instelling.

• Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen.