Medewerker Servicedesk

Jobylon AB; Boxtel; Hybrid; EUR 39,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

Keuzebudget 21%

Opleidingsbudget

Thuiswerkfaciliteiten

36-uur per week

Job summary

Waterschap De Dommel zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor ICT- en facilitaire vragen. Je registreert meldingen in TOPdesk, lost incidents op of draagt over naar specialisten en bewaakt de voortgang voor duidelijke updates aan collega’s.

Daarnaast ondersteun je collega’s bij digitale werkplekken, MS 365 en communicatie via Teams. Je hebt een MBO ICT-opleiding, bent servicegericht, werkt goed in teamverband en kunt incidenten zelfstandig oplossen.

Qualifications

• Een mbo-opleiding ICT afgerond en enkele jaren servicedeskervaring.
• Servicegericht, communicatief sterk en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Analytisch en klantgericht in het oplossen van meldingen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT- en facilitair gerelateerde vragen.
• Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk, doorzetten naar juiste specialist.
• voortgang bewaken en informatie geven over status aan collega’s.
• Ondersteuning van digitale werkplekken incl. MS 365 en telefonie.

Skills

Servicegerichtheid

Communicatie

Probleemanalyse

Teamwork

Education

MBO ICT

Tools

TOPdesk

Microsoft Endpoint Manager

Active Directory

Microsoft Teams

Job description

Dit ga je doen

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of meldingen op het gebied van ICT en facilitaire dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat collega’s snel geholpen worden en hun werk goed kunnen blijven doen. Meldingen registreer je in TOPdesk, waar je incidenten oplost of doorzet naar de juiste specialist. Daarbij houd je de voortgang goed in de gaten en informeer je collega’s over de status van hun melding.

Naast de algemene servicedesk taken heb je, samen met twee collega’s, een belangrijke rol in het beheer en de ondersteuning van onze digitale werkplekken. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van Microsoft 365, werkplekken, telefonie en audiovisuele middelen. Met jouw kennis en servicegerichte instelling help je gebruikers verder en draag je bij aan een prettige en goed functionerende werkomgeving.

Je geeft uitleg over producten, diensten en werkwijzen en levert een bijdrage aan het up-to-date houden van ons kennissysteem en intranet. Waar nodig stem je af met collega’s van systeembeheer om tot de beste oplossing te komen.

Dit ben jij

Je hebt een mbo-opleiding in de richting van ICT afgerond en beschikt over enkele jaren ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving. Je bent servicegericht, communiceert gemakkelijk en voelt je verantwoordelijk voor een goede ondersteuning van je collega's. Daarbij werk je nauwkeurig, houd je het hoofd koel wanneer het druk is en draag je graag bij aan een prettige samenwerking binnen het team. Een gezonde dosis enthousiasme en humor waarderen we daarbij zeker.

Vanuit jouw dienstverlenende instelling weet je de vraag achter een melding goed te achterhalen. Je analyseert problemen zorgvuldig en zet graag een stap extra om tot een passende oplossing te komen. Of je nu zelf een incident oplost of een collega helpt om het probleem zelfstandig te verhelpen, je bent pas tevreden als de gebruiker verder kan.

Daarnaast:

• heb je affiniteit met werkplekbeheer en Microsoft 365;
• is ervaring met TOPdesk, Microsoft Endpoint Manager, Active Directory en telefonie via Teams een pré;
• beschik je over rijbewijs B;
• ben je incidenteel beschikbaar buiten reguliere kantoortijden, bijvoorbeeld bij calamiteiten of werkzaamheden in de avond.

Dit bieden wij jou:

Een salaris van minimaal € 3.539, - en maximaal € 4.626, - bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (functieschaal 8 peildatum 1-3-2026), afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast bieden we je:

• een individueel keuzebudget van 21% van je brutosalaris bij een werkweek van 36 uur waarmee je onder andere extra verlofdagen of je salaris mee aan kan vullen (minimaal € 743,- en maximaal € 971, - bruto per maand);
• een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit, en de Brabant Aquademie waar je alles kunt leren over water;
• 144 verlofuren en 7,2 bovenwettelijke verlof uren bij een werkweek van 36 uur.
• variabele werkijden
• ondanks dat de werkzaamheden voor deze functie meestal plaatsvinden in het hoofdkantoor, de voorzieningen om incidenteel thuis te werken (laptop, telefoon, computerscherm, vergoeding voor het inrichten van een thuiswerkplek)
• een goede pensioenregeling bij het ABP
• het betreft een functie voor 32-36 uur per week.
• Het betreft een vaste functie waarbij je eerst een contract krijgt aangeboden voor een jaar, vervolgens hebben we de intentie om deze om te zetten in een vast dienstverband.

Waterschap De Dommel vraagt bij een aanstelling een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).