Servicedesk Specialist – ITIL & Topdesk Expert

1UP Training; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

1UP Training zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor gebruikers intern en extern. Je beantwoordt vragen over primaire procesapplicaties via telefoon en e-mail, en registreert en behandelt tickets in TOPdesk.

Je hebt een IT-opleiding op mbo4-niveau of gelijkwaardig, minimaal 3 jaar helpdeskervaring, kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, ITIL/ASL-processen en uitstekende beheersing van het Nederlands.

Qualifications

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Responsibilities

• Verstrekken van helpdeskondersteuning aan interne en externe gebruikers via telefoon en e-mail
• Ticketregistratie en -afhandeling in TOPdesk en waar mogelijk directe oplossing bieden
• Ondersteunen bij gebruik van primaire systeems en portalen zoals planningssysteem, ZorRO en Rasaf
• Draagt bij aan de livegang van het nieuwe zaaksysteem met piekbelasting
• Samenwerken met team om service level te waarborgen

Skills

Helpdeskervaring

Communicatievaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-niveau IT-opleiding

Tools

Microsoft MCP

TOPdesk

ITIL/ASL-processen

Job description

1UP Training zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor gebruikers intern en extern. Je beantwoordt vragen over primaire procesapplicaties via telefoon en e-mail, en registreert en behandelt tickets in TOPdesk.

Je hebt een IT-opleiding op mbo4-niveau of gelijkwaardig, minimaal 3 jaar helpdeskervaring, kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, ITIL/ASL-processen en uitstekende beheersing van het Nederlands.