Servicedesk Specialist - ITIL & TOPdesk Expert

1UP Talent; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

1UP Talent zoekt een Servicedesk Medewerker die fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties zoals planningssysteem en het aanbiedersportaal, en registreert tickets in TOPdesk.

Je werkt mee aan de livegang van een nieuw zaaksysteem en beschikt over een mbo-4 IT-opleiding, minimaal 3 jaar helpdeskervaring en kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, bij voorkeur met overheidservaring.

Qualifications

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid.
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Responsibilities

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon en e-mail.
• registreren en afhandelen van tickets in TOPdesk en gebruikers ondersteunen.
• inzetten bij livegang van nieuw zaaksysteem en piekbelasting beheren.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Teamwork

Organisatievermogen

Education

MBO 4 IT-opleiding

Tools

Microsoft MCP

TOPdesk

Job description

1UP Talent zoekt een Servicedesk Medewerker die fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties zoals planningssysteem en het aanbiedersportaal, en registreert tickets in TOPdesk.

Je werkt mee aan de livegang van een nieuw zaaksysteem en beschikt over een mbo-4 IT-opleiding, minimaal 3 jaar helpdeskervaring en kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, bij voorkeur met overheidservaring.