Servicedesk Specialist – Impact op Overheids ICT

YoungCapital NEXT; Assen; On-site; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

Impact op ICT-continuïteit

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedeskmedewerker voor de ICT-dienstverlening aan meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen en analyseert deze volgens procedures.

Je werkt in de Servicedesk van de divisie KODA en draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening. Een rol met directe impact op ICT-continuïteit en samenwerking binnen een grote publieke organisatie.

Qualifications

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
• ITIL v4-certificaat.
• Ervaring op een ICT-servicedesk: MBO 3 + minimaal 1 jaar ervaring, of MBO 4 + minimaal 0,6 jaar ervaring.
• Woonachtig binnen max. 1 uur reistijd van Assen.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Klantgericht, communicatief sterk en gestructureerd in je werk.

Responsibilities

• Registreren en verwerken van meldingen in TOPdesk.
• Direct oplossen van incidenten waar mogelijk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributiegroepen via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts.
• Analyseren van meldingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Routeren van calls naar andere behandelteams.
• Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers over hun meldingen.
• Verstrekken van informatie over ICT-procedures en aanvraagprocessen.
• Controleren op mandaathouders bij binnenkomende verzoeken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands beheersing

Education

MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4

Tools

TOPdesk

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedeskmedewerker voor de ICT-dienstverlening aan meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen en analyseert deze volgens procedures.

Je werkt in de Servicedesk van de divisie KODA en draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening. Een rol met directe impact op ICT-continuïteit en samenwerking binnen een grote publieke organisatie.