servicedesk medewerker

YoungCapital NEXT; Assen; On-site; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

Impact op ICT-continuïteit

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedeskmedewerker voor de ICT-dienstverlening aan meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen en analyseert deze volgens procedures.

Je werkt in de Servicedesk van de divisie KODA en draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening. Een rol met directe impact op ICT-continuïteit en samenwerking binnen een grote publieke organisatie.

Qualifications

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
• ITIL v4-certificaat.
• Ervaring op een ICT-servicedesk: MBO 3 + minimaal 1 jaar ervaring, of MBO 4 + minimaal 0,6 jaar ervaring.
• Woonachtig binnen max. 1 uur reistijd van Assen.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Klantgericht, communicatief sterk en gestructureerd in je werk.

Responsibilities

• Registreren en verwerken van meldingen in TOPdesk.
• Direct oplossen van incidenten waar mogelijk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributiegroepen via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts.
• Analyseren van meldingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Routeren van calls naar andere behandelteams.
• Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers over hun meldingen.
• Verstrekken van informatie over ICT-procedures en aanvraagprocessen.
• Controleren op mandaathouders bij binnenkomende verzoeken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands beheersing

Education

MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4

Tools

TOPdesk

Job description

Wat ga je doen

Als Servicedeskmedewerker speel jij een belangrijke rol in de dagelijkse ICT-dienstverlening voor meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries: Economische Zaken, Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en Klimaat & Groene Groei. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en analyseert meldingen, en zorgt dat vragen snel, zorgvuldig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld.

Je werkt in het team Servicedesk van de divisie KODA, waar samenwerking, kwaliteit en duidelijke communicatie centraal staan. Jij draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening en helpt gebruikers verder door problemen direct op te lossen of de juiste collega's in te schakelen.

Jouw werkzaamheden:

• Registreren en verwerken van meldingen in TOPdesk.


• Direct oplossen van incidenten waar mogelijk.


• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.


• Aanmaken van gebruikersaccounts.


• Analyseren van meldingen en signaleren van terugkerende problemen.


• Routeren van calls naar andere behandelteams.


• Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers over hun meldingen.


• Verstrekken van informatie over ICT-procedures en aanvraagprocessen.


• Controleren op mandaathouders bij binnenkomende verzoeken.

Over KODA

De divisie KODA ondersteunt een grote veelzijdige gebruikersorganisatie met hoogwaardige ICT-diensten. Je komt terecht in een organisatie waar betrouwbaarheid, servicegerichtheid en professionaliteit essentieel zijn en waar je elke dag bijdraagt aan het functioneren van kritieke overheidsprocessen.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.016 en € 3.879 bruto per maand;


• Kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer;


• Ervaring opdoen in een overheids IT-omgeving;


• Meteen impact maken, resultaatgericht werken;


• Een team waarin kwaliteit, samenwerking en kennisdeling centraal staan;


• Een rol waarin je directe impact hebt op de ICT-continuïteit van drie ministeries;


• Werken binnen een grote, maatschappelijk relevante organisatie.

Wat wij vragen

• Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.


• In het bezit van ITIL v4-certificaat.


• Ervaring op een ICT-servicedesk:
  
  
  
  • MBO 3 + minimaal 1 jaar ervaring, of
  
  
  • MBO 4 + minimaal 0,6 jaar ervaring.
  
  
  
  


• Je woont binnen max. 1 uur reistijd van Assen.


• Beschikbaar voor 36 uur per week.


• Klantgericht, communicatief sterk en gestructureerd in je werk.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Uren

Uren: 32 - 40

Dienstverband

Dienstverband: fulltime