ICT Servicedesk Backoffice Medewerker (Assen)

Sentior, Ltd.

Assen

Hybride

EUR 28 000 - 39 000

Plein temps

Il y a 40 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Obtenez une réponse de cet employeur

Votre CV et votre lettre de motivation, adaptés exactement à ce que l’employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Medewerker Servicedesk Backoffice bij het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat in Assen ondersteunt eindgebruikers bij ICT-vragen en registreert meldingen zorgvuldig via TOPdesk. Je werkt binnen de backoffice van de KODA-divisie en verwerkt autorisatieverzoeken, maakt gebruikersaccounts aan en bewaakt de voortgang van meldingen.

Vereist mbo ICT niveau 3/4, ITIL v4 Foundation en ervaring bij overheidsinstellingen.

Qualifications

Eisen bij de opdracht: mbo-opleiding ICT op niveau 3 met minimaal 1 jaar ICT-servicedeskervaring, óf mbo-opleiding ICT op niveau 4 met minimaal 6 maanden ICT-servicedeskervaring.
Je woont gemiddeld tot Assen maximaal 1 uur reizen.
Wensen bij de opdracht: ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
Ervaring bij overheids- of semi-overheidsinstelling gewenst.
Certificaat ITIL v4 Foundation vereist.

Responsabilités

Functie betreft fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en meldingen registreren en opvolgen.
Registreren van meldingen via TOPdesk en toekennen van rechten op mappen/distributielijsten.
Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling en controleren van autorisatieverzoeken.
Analyseren van meldingen en signaleren van mogelijke problemen.
Doorzetten van meldingen naar juiste behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgang van openstaande meldingen bewaken en eindgebruikers informeren over status.
Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
Controleren of aanvragen geautoriseerd zijn door mandaathouder.