Servicedesk Medewerker - Microsoft 365 & Windows Support

KBenP; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

iRvN servicedesk afdeling zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker die meldingen registreert, problemen analyseert en zelfstandig oplost. Je werkt aan TOPdesk, ondersteunt eindgebruikers met Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, en denkt mee over procesverbeteringen.

De serviceteam bestaat uit circa 25 collega's en ondersteunt dagelijks meer dan 5.500 eindgebruikers. Je levert actieve bijdragen aan kennisbank en overdracht aan juiste oplosgroepen bij complexe incidenten.

Qualifications

• Klantgerichte benadering bij incidenten en verzoeken.
• In-depth probleemanalyse en zelfstandig troubleshooten.
• Beheren van meldingen in TOPdesk en adequate overdracht.
• Kennisdeling en procesverbetering binnen de Servicedesk.

Responsibilities

• Behandel vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en SSP.
• Voer een intake uit en analyseer zelfstandig problemen en verstoringen.
• Registreer en documenteer meldingen in TOPdesk.
• Los incidenten waar mogelijk zelfstandig op en ondersteun gebruikers bij M365-apps.
• Troubleshoot in de digitale werkomgeving en help Windows-werkplekken.
• Onderzoek authenticatie- en autorisatieproblemen in AD en Entra ID.
• Zorg voor kwalitatieve overdracht naar oplosgroepen bij complexe meldingen.
• Signaleer terugkerende incidenten en deel knelpunten intern.

Skills

Troubleshooting

Klantgericht

Probleemanalyse

Team samenwerking

Tools

TOPdesk

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft 365 apps

Job description

iRvN servicedesk afdeling zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker die meldingen registreert, problemen analyseert en zelfstandig oplost. Je werkt aan TOPdesk, ondersteunt eindgebruikers met Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, en denkt mee over procesverbeteringen.

De serviceteam bestaat uit circa 25 collega's en ondersteunt dagelijks meer dan 5.500 eindgebruikers. Je levert actieve bijdragen aan kennisbank en overdracht aan juiste oplosgroepen bij complexe incidenten.