Skilled Servicedeskmedewerker – Microsoft 365 & TOPdesk

S&Z Consultancy; Nijmegen; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker in Nijmegen. Je bewaakt meldingen via TOPdesk, analyseert incidenten en biedt ondersteuning bij Microsoft 365-apps en Windows-omgevingen. Na de inwerkperiode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk en je werkt volgens ITIL-gebaseerde processen.

De functie vereist 2 jaar relevante IT-servicedesk-ervaring, TOPdesk-vaardigheden en uitgebreide Microsoft 365-kennis. Aantoonbare gemeentelijke/overheidsrelevante ervaring is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 ICT-opleiding of gelijkwaardig.
• Inzicht in ICT-beheer en servicedeskprocessen.
• Aantoonbare TOPdesk-ervaring vanaf 2022.
• Kennis van Microsoft 365-applicaties (Outlook/Teams/SharePoint/OneDrive).

Responsibilities

• Ontvangen en afhandelen van vragen en incidenten via telefoon, email en TOPdesk.
• Intake en analyse van meldingen en zelfstandig oplossen waar mogelijk.
• Registreren en documenteren van meldingen in TOPdesk.
• Ondersteuning bij Windows-werkplekken en Microsoft 365-apps.
• Overdracht naar juiste oplosgroep en bewaken voortgang.

Skills

Troubleshooten

Klantgerichtheid

Eigenaarschap

Kennisdeling

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Job description

S&Z Consultancy zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker in Nijmegen. Je bewaakt meldingen via TOPdesk, analyseert incidenten en biedt ondersteuning bij Microsoft 365-apps en Windows-omgevingen. Na de inwerkperiode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk en je werkt volgens ITIL-gebaseerde processen.

De functie vereist 2 jaar relevante IT-servicedesk-ervaring, TOPdesk-vaardigheden en uitgebreide Microsoft 365-kennis. Aantoonbare gemeentelijke/overheidsrelevante ervaring is een pluspunt.