IT Servicedesk Medewerker: Mac/Windows & 365 Support

Deployteq; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Collectieve zorgverzekering

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Laptop

Reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Job summary

Inspired Thinking Group zoekt een Servicedeskmedewerker voor hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt in een dynamische, servicegerichte omgeving met focus op Mac- en Windows-omgevingen en Microsoft 365-gerelateerde vraagstukken.

Je registreert en behandelt tickets en begeleidt onboarding/offboarding van gebruikers. Daarnaast beheer je accounts, apparaten en netwerkgerelateerde issues in een hands-on rol.

Qualifications

• Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen.
• Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.
• Ondersteunen bij software-installaties en configuraties.
• Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.
• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie.
• Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen.

Skills

Mac OS

Windows

Microsoft 365

Exchange

Entra ID

Kandji

Intune

NinjaOne

Networking

Hardware diagnostics

Tools

Microsoft 365

Exchange

Entra ID

Kandji

Intune

NinjaOne

Job description

Inspired Thinking Group zoekt een Servicedeskmedewerker voor hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt in een dynamische, servicegerichte omgeving met focus op Mac- en Windows-omgevingen en Microsoft 365-gerelateerde vraagstukken.

Je registreert en behandelt tickets en begeleidt onboarding/offboarding van gebruikers. Daarnaast beheer je accounts, apparaten en netwerkgerelateerde issues in een hands-on rol.