Service Desk Specialist - Microsoft 365 & Windows Support

KBenP; Nijmegen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

KBenP zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker die meldingen correct registreert en vooral achter de oorzaak van storingen zoekt. Je combineert technische kennis met uitstekende dienstverlening en zorgt voor een hoogwaardige overdracht wanneer nodig.

Je werkt mee aan procesverbeteringen, kennisdeling en het opbouwen van een uitgebreide kennisbank in TOPdesk. Daarnaast help je eindgebruikers met Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, en signaleert knelpunten voor betere dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring met IT-servicedesk en incidentbeheer.
• Klantgerichte communicatie en duidelijke terugkoppeling.
• Inzicht in Windows-werkplekken en basisnetwerken is een pré.

Responsibilities

• Behandel vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en SSP in TOPdesk.
• Voer een intake uit en analyseer zelfstandig problemen en verstoringen.
• Registreer en documenteer meldingen nauwgezet in TOPdesk.
• Voer troubleshooting uit binnen de digitale werkomgeving.
• Ondersteun eindgebruikers bij Microsoft 365-apps (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Help gebruikers bij Windows-werkplekken en bij authenticatieproblemen in AD/Entra ID.
• Zorg voor duidelijke overdracht naar andere oplosgroepen waar nodig.

Skills

Troubleshooting

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Tools

TOPdesk

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft 365 apps

Job description

KBenP zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker die meldingen correct registreert en vooral achter de oorzaak van storingen zoekt. Je combineert technische kennis met uitstekende dienstverlening en zorgt voor een hoogwaardige overdracht wanneer nodig.

Je werkt mee aan procesverbeteringen, kennisdeling en het opbouwen van een uitgebreide kennisbank in TOPdesk. Daarnaast help je eindgebruikers met Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, en signaleert knelpunten voor betere dienstverlening.