Servicedesk Medewerker – Impact & Ontwikkeling

BDO Nederland; Eindhoven; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

32 verlof dagen

BDO Academie

GoodHabitz

Reiskostenvergoeding 0,28 €/km

Sportschoolvergoeding

Job summary

BDO Nederland zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor collega’s en klanten. Je registreert en behandelt vragen en incidenten via telefoon, chat en ITSM-tools en streeft naar snelle, vriendelijke oplossingen.

Je werkt nauw samen met IT-teams en leveranciers en draagt bij aan kennisbank en procesverbeteringen. Gedurende deze functie ontwikkel je jezelf in een dynamische omgeving bij BDO op ons kantoor in Eindhoven (Strijp-S).

Qualifications

• Afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Ervaring in servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
• Sterke klant- en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten die IT-ondersteuning nodig hebben.
• Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling.
• Je lost meldingen zoveel mogelijk zelfstandig op tijdens het eerste contact.
• Je bewaakt voortgang van incidenten/verzoeken en houdt gebruikers geïnformeerd.
• Je schakelt met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers.
• Je werkt aan kennisbank en verbeteringen van servicelengte en selfservice.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden NL/EN

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO-4 IT-opleiding

Tools

Microsoft 365

Windows 11

Teams

Cloudoplossingen

ServiceNow

Job description

BDO Nederland zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor collega’s en klanten. Je registreert en behandelt vragen en incidenten via telefoon, chat en ITSM-tools en streeft naar snelle, vriendelijke oplossingen.

Je werkt nauw samen met IT-teams en leveranciers en draagt bij aan kennisbank en procesverbeteringen. Gedurende deze functie ontwikkel je jezelf in een dynamische omgeving bij BDO op ons kantoor in Eindhoven (Strijp-S).