IT Servicedesk Medewerker

BDO; Eindhoven; On-site; EUR 32,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

32 verlof dagen

BDO Academie / GoodHabitz

Reiskostenvergoeding €0,28 per km

Netto vergoeding sportschool tot €25,0

Job summary

BDO zoekt een Servicedesk Medewerker in Eindhoven om collega’s en klanten snel en vriendelijk te helpen bij IT-vragen en incidenten. Je bent het eerste aanspreekpunt en registreert meldingen via telefoon, chat en ITSM-tools.

Je werkt volgens ITIL-processen en draagt bij aan een voorspelbare, kwaliteitsvolle dienstverlening. Met een mbo-4 IT-opleiding en sterke klantgerichte skills ben jij klaar om gebruikerservaring continu te verbeteren en mee te bouwen aan onze digitale dienstverlening.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een IT-richting.
• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
• Een sterke klant- en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Interesse in moderne werkplekomgevingen en digitale dienstverlening.
• Kennis van of affiniteit met Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre.
• De motivatie om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten die ondersteuning nodig hebben bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling.
• Je lost zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op tijdens het eerste contact.
• Je bewaakt de voortgang van incidenten en verzoeken en houdt gebruikers actief op de hoogte.
• Je schakelt waar nodig met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers.
• Je draagt bij aan het actueel houden en uitbreiden van de kennisbank, zodat gebruikers steeds beter gebruik kunnen maken van selfservice.
• Je signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Je werkt volgens ITIL-processen zoals Incident Management, Request Fulfilment en Knowledge Management.
• Je denkt mee over het verder verbeteren van de gebruikerservaring en de kwaliteit van onze dienstverlening.

Skills

MBO 4 IT

Servicedesk ervaring

Klantgerichte instelling

Communicatie NL/EN

Microsoft 365 kennis

Windows 11 / Teams kennis

Cloudoplossingen

ServiceNow

Education

MBO 4 IT opleiding

Tools

ServiceNow

Job description

• Vergoeding: EUR 2874 - EUR 4255 - per maand

Beschrijving van het bedrijf

Wil jij als Servicedesk Medewerker van echte waarde zijn? Zo werkt het bij BDO:

Aandacht kunnen geven aan wat jij echt belangrijk vindt en zo het verschil maken. BDO Digital Technology Services (DTS), de IT afdeling, is de plek waar jij dit samen met jouw collega’s doet. Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten van BDO en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse digitale werkervaring. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen bij vragen, incidenten en verzoeken rondom hun digitale werkplek.

Verder zet jij jouw ervaring en communicatieve vaardigheden in bij het aannemen, analyseren en oplossen van meldingen. Je denkt actief mee met gebruikers, werkt nauw samen met andere IT-teams en bewaakt een optimale dienstverlening. Daarbij staat niet alleen het oplossen van vragen centraal, maar vooral het bieden van een positieve gebruikerservaring.

Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te bouwen van de IT-dienstverlening binnen BDO. Samen met je collega's draag je bij aan continue verbetering van onze diensten, kennisbank en dienstverlening.

Andere taken van de Servicedesk Medewerker:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten die ondersteuning nodig hebben bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling.
• Je lost zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op tijdens het eerste contact.
• Je bewaakt de voortgang van incidenten en verzoeken en houdt gebruikers actief op de hoogte.
• Je schakelt waar nodig met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers.
• Je draagt bij aan het actueel houden en uitbreiden van de kennisbank, zodat gebruikers steeds beter gebruik kunnen maken van selfservice.
• Je signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Je werkt volgens ITIL-processen zoals Incident Management, Request Fulfilment en Knowledge Management.
• Je denkt mee over het verder verbeteren van de gebruikerservaring en de kwaliteit van onze dienstverlening.

Functieomschrijving

Nú is jouw moment om een bijdrage te leveren. Een bijdrage waar klanten, onze maatschappij en de mensen om je heen echt iets aan hebben. Kom bij BDO. Samen met onze klanten en ruim 3.000 gedreven collega’s maken we impact. Met elkaar maken we deel uit van een wereldwijd netwerk.

Midden in Strijp-S vind je veel cultuur, innovatie én ons Eindhovense kantoor. Hiervandaan werken circa 250 professionals. Zij omschrijven zichzelf als creatief, rustig en sportief. Over sportief gesproken: tijdens de jaarlijkse marathon van Eindhoven is er een eigen BDO-fanzone om de sporters aan te moedigen.

Hiermee voeg jij waarde toe
Bij BDO hebben we oog voor wie jij bent. Wat jij kan. Waarin je als professional nog verder kunt groeien. Dat maakt ons dus vooral nieuwsgierig naar jou. Hoe zet jij bijvoorbeeld jouw dienstverlenende capciteiten en oplossend vermogen in als Servicedesk Medewerker? Onder aan de streep is het ook belangrijk dat je beschikt over:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een IT-richting.
• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
• Een sterke klant- en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Interesse in moderne werkplekomgevingen en digitale dienstverlening.
• Kennis van of affiniteit met Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre.
• De motivatie om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen.

Echte waarde is meer dan geld
Bij BDO kan je rekenen op een salaris dat past bij wat je doet én wat je kunt. Tel hierbij op:

• 32 verlof dagen
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via bijvoorbeeld de BDO Academie, GoodHabitz of een externe deeltijdstudie.
• € 0,28 reiskostenvergoeding per kilometer. Bij woon-werkverkeer is dit tot 75 kilometer enkele reis.
• tot € 25,00 netto vergoeding per maand voor de kosten van jouw sportschool.