Impactvolle IT Servicedesk Specialist

BDO (Nederland); Eindhoven; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

32 verlof dagen

BDO Academie

GoodHabitz

Reiskostenvergoeding 0,28/km

Sportschoolvergoeding 25€

Job summary

BDO Digital Technology Services (DTS) is de IT-afdeling van BDO. Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten, help je snel en professioneel bij meldingen en serviceverzoeken, en draag je bij aan een positieve digitale werkervaring.

Je werkt nauw samen met andere IT-teams, registreert en analyseert meldingen en draagt bij aan kennisbank-verbeteringen. Bij BDO krijg je ruimte om te groeien en bij te dragen aan continue verbetering van dienstverlening en

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in IT.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring in servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
• Klantgerichte instelling en servicegericht handelen.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor collega’s en klanten bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren, analyseren en behandelen meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling.
• Zo veel mogelijk meldingen zelfstandig oplossen bij eerste contact.
• Voortgang van incidenten en verzoeken bewaken en gebruikers op de hoogte houden.
• Overleggen met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers.
• Kennisbank actualiseren en uitbreiden voor betere selfservice.

Education

MBO-4 IT-opleiding

Klantgerichtheid

Servicegerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Tools

Microsoft 365

Windows 11

Teams

Cloudoplossingen

ITSM-tooling (ServiceNow)

Job description

BDO Digital Technology Services (DTS) is de IT-afdeling van BDO. Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten, help je snel en professioneel bij meldingen en serviceverzoeken, en draag je bij aan een positieve digitale werkervaring.

Je werkt nauw samen met andere IT-teams, registreert en analyseert meldingen en draagt bij aan kennisbank-verbeteringen. Bij BDO krijg je ruimte om te groeien en bij te dragen aan continue verbetering van dienstverlening en