Servicedesk Medewerker

ValueIT B.V.; Eindhoven; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Telefoon van de zaak

Opleidingsbudget

Job summary

ValueIT in Eindhoven zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die klanten ondersteunt met laptops, accounts en Microsoft 365. Je bent het eerste aanspreekpunt en lost meldingen op afstand op of schakelt collega’s in wanneer nodig.

Je werkt in een hecht team, krijgt begeleiding van ervaren collega's, en hebt ruimte voor certificeringen. Arbeidsvoorwaarden bestaan uit een salaris tot 2.700–3.200 bruto per maand en doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn ICT-beheer.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring op ICT-servicedesk of helpdesk.
• Goede beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Kun je technische problemen begrijpelijk uitleggen aan mensen zonder IT-achtergrond.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via telefoon en e-mail en registreren in het ticket­systeem.
• Zelfstandig oplossen van 1e- en 2e-lijns ICT-meldingen op afstand.
• Beheren van accounts en instellingen binnen Microsoft 365.
• Signaleren van storingen en inschakelen van beheerders.
• Bijhouden van technische documentatie en urenregistratie.

Skills

ICT-ondersteuning

Klantgerichte communicatie

Zelfstandig werken

Ticketsysteem

Netwerkkennis

Education

MBO-4 ICT of vergelijkbaar

Tools

Ticketingsysteem

Job description

ValueIT is een groeiende IT-dienstverlener in Eindhoven. We ondersteunen dagelijks ruim 1.500 medewerkers van onze klanten met hun ICT-vragen.

Je komt terecht in een hecht team waarin collega's elkaar helpen en persoonlijk contact centraal staat. We groeien hard. Daardoor zijn niet alle processen al perfect ingericht. Dat biedt ruimte voor jouw ideeën en initiatief.

Help jij mensen graag verder met hun ICT-vragen?

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met problemen rond laptops, accounts, Microsoft 365 en andere IT-systemen.

Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt naar oplossingen. Kun je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in en houd je de gebruiker op de hoogte.

Verantwoordelijkheden

• Meldingen aannemen via telefoon en e-mail en registreren in het ticketsysteem.
• Zelfstandig oplossen van 1e- en 2e-lijns ICT-meldingen op afstand.
• Beheren van accounts en instellingen binnen Microsoft 365.
• Signaleren van storingen en inschakelen van beheerders.
• Bijhouden van technische documentatie en urenregistratie.

Kwalificaties

• Minimaal mbo-4 ICT of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal één jaar ervaring op een ICT-servicedesk of helpdesk.
• Goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Je kunt technische problemen begrijpelijk uitleggen aan mensen zonder IT-achtergrond.

Vereiste vaardigheden

• ICT-ondersteuning en probleemoplossing.
• Klantgerichte communicatie.
• Zelfstandig werken en samenwerken met collega's.
• Ervaring met een ticketsysteem.
• Basiskennis van netwerken of back-upsystemen.

Salaris en arbeidsvoorwaarden

• € 2.700 – € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• Begeleiding door ervaren collega's en een professionele coach.
• Opleidingsbudget voor certificeringen, bijvoorbeeld ITIL of Microsoft.
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn of ICT-beheer.
• Pensioen, reiskostenvergoeding en een telefoon van de zaak.

Bij ValueIT lossen we problemen samen op. Ook buiten het werk is er ruimte voor gezelligheid. Denk aan een vrijdagmiddagborrel in onze gameroom met race-simulator, tafelvoetbal, darts, pingpong en een PlayStation.