ICT Support Medewerker

Veynex Embedded Software; Eindhoven; Hybrid; EUR 29,574 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop & tools van de zaak

Job summary

Veynex Embedded Software in Eindhoven zoekt een IT-supportmedewerker die zelfstandig 60% van de issues oplost en gebruikers ondersteunt met heldere uitleg en instructies. Je werkt volgens ITIL om de omgeving stabiel te houden en signaleert kansen om de digitale werkplek te verbeteren.

Met minimaal een mbo-4 ICT-diploma en ervaring in Microsoft 365, Active Directory en Windows 10/11 draag je bij aan oplossingen voor onze klanten. Hybride werken en opleidingen zijn onderdeel van het pakket.

Qualifications

• MBO-4 ICT-diploma vereist.
• Minimaal 1 jaar ervaring in IT-support.
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11 en ITIL-processen.
• Vaardigheid in het schrijven van documentatie, handleidingen en werkinstructies.
• In staat systemen te monitoren en verstoringen snel te analyseren.
• Beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers met duidelijke uitleg en instructies.
• Oplossen van 60% van de issues zelfstandig en snel.
• Analyseren van terugkerende problemen en doorvoeren van verbeteringen.
• Zorgen voor documentatie en handleidingen voor gebruikers.
• Signalen leveren om de digitale werkplek te verbeteren.
• Volgens ITIL-processen werken voor een stabiele omgeving.

Skills

Microsoft 365

Active Directory

Windows 10/11

ITIL-processen

Documentatie schrijven

Systeemmonitoring

Education

MBO-4 ICT–diploma

Job description

De uitdaging

Onze klant draait op stabiele IT-omgevingen. Geen ruis, geen downtime. Maar met groei, meer gebruikers en nieuwe tools neemt de druk op de servicedesk toe. Incidenten worden complexer, gebruikers stellen hogere eisen, en beveiliging staat dagelijks onder een vergrootglas.

Wat ga je doen?

Je lost zelfstandig 60% van de issues op, snel, duidelijk en met overzicht. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen en zet je verbeteringen in gang om de efficiëntie te verhogen. Je ondersteunt gebruikers met heldere uitleg, documentatie en instructies, zodat zij optimaal met de systemen kunnen werken. Je werkt volgens ITIL-processen om de omgeving beheersbaar en stabiel te houden en signaleert actief kansen om de digitale werkplek verder te optimaliseren.

Hoe je impact maakt

Je krijgt een functie waarin jij het gezicht van IT bent, met veel ruimte om door te groeien richting systeembeheer, cloud, security of consultancy. Je werkt in een team waar kennis, structuur en kwaliteit centraal staan, en je krijgt toegang tot opleidingen, certificeringen en Microsoft-trainingen om jezelf verder te ontwikkelen. Bovendien werk je in een klantomgeving met echte impact, waar jouw werk direct merkbaar is.

• Mogelijkheid tot hybride werken
• Laptop & tools van de zaak

De uitdaging

Onze klant draait op stabiele IT-omgevingen. Geen ruis, geen downtime. Maar met groei, meer gebruikers en nieuwe tools neemt de druk op de servicedesk toe. Incidenten worden complexer, gebruikers stellen hogere eisen, en beveiliging staat dagelijks onder een vergrootglas.

Wat ga je doen?

Je lost zelfstandig 60% van de issues op, snel, duidelijk en met overzicht. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen en zet je verbeteringen in gang om de efficiëntie te verhogen. Je ondersteunt gebruikers met heldere uitleg, documentatie en instructies, zodat zij optimaal met de systemen kunnen werken. Je werkt volgens ITIL-processen om de omgeving beheersbaar en stabiel te houden en signaleert actief kansen om de digitale werkplek verder te optimaliseren.

Hoe je impact maakt

Je krijgt een functie waarin jij het gezicht van IT bent, met veel ruimte om door te groeien richting systeembeheer, cloud, security of consultancy. Je werkt in een team waar kennis, structuur en kwaliteit centraal staan, en je krijgt toegang tot opleidingen, certificeringen en Microsoft-trainingen om jezelf verder te ontwikkelen. Bovendien werk je in een klantomgeving met echte impact, waar jouw werk direct merkbaar is.

Wat je van ons krijgt

• Salaris: €2.650 – €3.500 bruto p/m
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Laptop & tools van de zaak

Wat het jou oplevert

• Opleidingen en certificeringen om je skills te verdiepen
• Via GradeMatch werk je bij klanten die écht investeren in IT
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, cloud of security

Takenverdeling

• 50% Eindgebruikers ondersteunen
• 10% Processen verbeteren
• 10% Systemen monitoren & beheren
• 10% Documentatie en werkinstructies
• 10% Testprocedures verbeteren
• 5% Incidenten registreren
• 5% Tickets verwerken

  Hard skills

  • Mbo-4 ICT–diploma
  • Minimaal 1 jaar ervaring in IT support
  • Ervaring met: Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, ITIL-processen
  • Je kunt documentatie, handleidingen en werkinstructies schrijven
  • Je kunt systemen monitoren en verstoringen snel analyseren
  • Je beheerst Nederlands en Engels

  Nice to have

  • Ervaring met bedrijfsapplicaties zoals ERP, CRM of specifieke SaaS-oplossingen
  • Affiniteit met datastromen, workflows of procesmodellen
  • Kennis van agile werken, testen of ketenprocessen

  Soft skills

  • Geduldig
  • Analytisch
  • Sociaal sterk
  • Communicatief
  • Probleemoplossend