Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator

YoungCapital NEXT; Hoofddorp; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Competition salary

Job summary

Holland Casino heeft in Hoofddorp een Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator nodig. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening richting Holland Casino, monitort KPI’s en SLA’s en coördineert Major Incidents volgens ITIL-processen.

Daarnaast signaleer je trends, coördineert ketenoverleggen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor klant en interne teams. Je werkt hybride met minimaal 3 dagen op locatie in Hoofddorp en rapporteert aan de ketenmanager.

Qualifications

• Minimaal HBO-diploma vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met ServiceNow.

Responsibilities

• Bewaken van SLA's en KPI's binnen de hele keten.
• Coördineren van Major Incidents (P1) volgens ITIL-processen als operationeel escalatiepunt.
• Signaleren trends en knelpunten; definiëren en evalueren van verbetervoorstellen.
• Centraal aanspreekpunt voor klant, oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.
• Bewaken kwaliteit van ticketregistraties, verdelen workload en coachen van medewerkers.
• Voorbereiden, rapporteren en opvolgen van ketenoverleggen.

Skills

Nederlands

Education

HBO-diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Wat ga je doen?

In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI's en SLA's binnen de gehele keten worden behaald.

Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1's) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.

Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.

Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;
• Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;
• Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride;

Wat wij vragen

• Minimaal een hbo-diploma;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen;
• Ervaring met ServiceNow.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

HBO, Universiteit

Wat wij bieden

Contract: fulltime, parttime