Serviceadviseur

Multiwagon; Rijssen-Holten; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.100,00 en €4.075,00

Flexibele werktijden

Kilometervergoeding

Bedrijfslaptop

24–27 dagen verlof

Pensioenregeling

Teamactiviteiten

Dynamische werkomgeving

Ontwikkeling en groei

Informele werksfeer

Job summary

Multiwagon zoekt een serviceadviseur die verantwoordelijk is voor het efficiënt afhandelen van serviceverzoeken en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je coördineert en plant servicewerkzaamheden, onderhoudt nauw contact met klanten en zorgt voor snelle en zorgvuldige afhandeling.

Daarnaast speel je een sleutelrol in aftersales, zoals onderhoudscontracten, reserveonderdelen en upgrades, en adviseer je klanten proactief.

Qualifications

• Minimaal MBO-niveau 4.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een coördinerende functie, bij voorkeur in een technische, after-sales- of serviceomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van Duits en Engels is een pluspunt.

Responsibilities

• Zorgen voor een efficiënte en hoogwaardige klantbeleving op het gebied van service.
• Serviceverzoeken coördineren en onderhoudswerkzaamheden inplannen.
• Efficiënte en gerichte afhandeling van serviceverzoeken.
• Klanten actief adviseren over ons aanbod na verkoop (zoals reserveonderdelen, accessoires en upgrades) om hun ervaring te verbeteren en extra omzet te genereren.
• Het ontwikkelen en invoeren van een aftersalesprogramma om herhalingsaankopen te stimuleren.
• Onderhoudscontracten opstellen en deze proactief aanbieden (in samenwerking met de verkoopafdeling).
• Het opzetten en uitbouwen van een nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk.
• Nauw contact onderhouden met leveranciers voor het afhandelen van servicetickets en het opstellen van serviceovereenkomsten (samen met de inkoper).
• Relaties opbouwen en onderhouden met (nieuwe) klanten en servicepartners in het buitenland.
• De voorraad reserveonderdelen beheren in samenwerking met de inkoper.
• Samenwerken met het technische team om de serviceprocessen te optimaliseren, en met de inkoper / productmanager om de kwaliteit te verbeteren.
• Het vastleggen van serviceactiviteiten en het bijhouden van servicerelateerde documentatie in ons HubSpot Service-softwarepakket.
• Het bijhouden en beheren van KPI’s: klanttevredenheid (minimaal 80%), reactietijd (minder dan 24 uur), oplossingspercentage (minimaal 90%), kostenbeheersing en after-sales-verkopen.
• Wekelijkse rapportage aan de Operations Manager over de voortgang, knelpunten en resultaten op het gebied van aftersales.
• Communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en effectief communiceren. Je zorgt voor transparantie in planningen en wijzigingen.
• Commercieel inzicht (after-sales): Je ziet verkoopkansen vanuit een serviceperspectief. Je weet hoe je klanten kunt adviseren over aanvullende diensten en producten, waarbij je service altijd voorop stelt en ervoor zorgt dat het nooit ‘opdringerig’ overkomt.
• Organisatie en planning: Je bent erg goed in het opstellen van schema’s en het organiseren van logistieke processen. Je kunt snel prioriteiten stellen en het overzicht behouden.
• Oplossingsgericht: Je denkt proactief na en handelt snel om problemen op te lossen die de voortgang van de productie of logistiek kunnen belemmeren.
• Samenwerking: Je zet je in voor de samenwerking met andere afdelingen (vooral verkoop en engineering) en zorgt voor een teamgerichte sfeer.
• Analytisch inzicht: Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens effectief inzetten om processen te optimaliseren en inefficiënties op te sporen.
• Klantgericht: Je bent een probleemoplosser, kunt goed onder druk werken en bent volledig gericht op het leveren van hoogwaardige service.

Skills

Coördineren

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch inzicht

Organisatie & planning

Teamwork

Problem solving

Education

MBO-4 diploma

Tools

HubSpot Service

Job description

Wij zijn de Europese marktleider die zich richt op het bedienen van verschillende branches met mobiele concepten. Denk hierbij aan foodtrailers, mobiele bars en talloze horeca oplossingen. Ons team bestaat uit gedreven professionals met een passie voor samenwerken en het behalen van resultaten. We geloven in teamwork, nemen initiatief en vieren onze successen samen, een borrel mag daarbij natuurlijk niet ontbreken!

Grenzeloze ambities realiseren met Multiwagons Turn-key concepten. Let’s grow together.

Wie ben jij?

Bij Multiwagon ga je aan de slag als serviceadviseur! In deze functie ben je

verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van serviceverzoeken en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je coördineert en plant onze servicewerkzaamheden, onderhoudt nauw contact met klanten en zorgt ervoor dat serviceverzoeken snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Naast je sterke focus op service beschik je ook over zakelijk inzicht. Je begrijpt dat goede service direct bijdraagt aan klantloyaliteit en terugkerende opdrachten. Je ziet kansen op het gebied van aftersales, zoals onderhoudscontracten, reserveonderdelen of upgrades, en weet hoe je deze op een adviserende, natuurlijke manier kunt aanbieden.

Bovendien speel je een sleutelrol in onze internationale groei: je helpt actief mee met het opzetten van een compleet nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk. Met je organisatorische vaardigheden, zakelijk inzicht en klantgerichte instelling draag je bij aan een solide basis voor onze diensten, zowel in Nederland als in het buitenland.

• Zorgen voor een efficiënte en hoogwaardige klantbeleving op het gebied van service.
• Serviceverzoeken coördineren en onderhoudswerkzaamheden inplannen.
• Efficiënte en gerichte afhandeling van serviceverzoeken.
• Klanten actief adviseren over ons aanbod na verkoop (zoals reserveonderdelen, accessoires en upgrades) om hun ervaring te verbeteren en extra omzet te genereren.
• Het ontwikkelen en invoeren van een aftersalesprogramma om herhalingsaankopen te stimuleren.
• Onderhoudscontracten opstellen en deze proactief aanbieden (in samenwerking met de verkoopafdeling).
• Het opzetten en uitbouwen van een nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk.
• Nauw contact onderhouden met leveranciers voor het afhandelen van servicetickets en het opstellen van serviceovereenkomsten (samen met de inkoper).
• Relaties opbouwen en onderhouden met (nieuwe) klanten en servicepartners in het buitenland.
• De voorraad reserveonderdelen beheren in samenwerking met de inkoper.
• Samenwerken met het technische team om de serviceprocessen te optimaliseren, en met de inkoper / productmanager om de kwaliteit te verbeteren.
• Het vastleggen van serviceactiviteiten en het bijhouden van servicerelateerde documentatie in ons HubSpot Service-softwarepakket.
• Het bijhouden en beheren van KPI’s: klanttevredenheid (minimaal 80%), reactietijd (minder dan 24 uur), oplossingspercentage (minimaal 90%), kostenbeheersing en after-sales-verkopen.
• Wekelijkse rapportage aan de Operations Manager over de voortgang, knelpunten en resultaten op het gebied van aftersales.
• Communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en effectief communiceren. Je zorgt voor transparantie in planningen en wijzigingen.
• Commercieel inzicht (after-sales): Je ziet verkoopkansen vanuit een serviceperspectief. Je weet hoe je klanten kunt adviseren over aanvullende diensten en producten, waarbij je service altijd voorop stelt en ervoor zorgt dat het nooit ‘opdringerig’ overkomt.
• Organisatie en planning: Je bent erg goed in het opstellen van schema’s en het organiseren van logistieke processen. Je kunt snel prioriteiten stellen en het overzicht behouden.
• Oplossingsgericht: Je denkt proactief na en handelt snel om problemen op te lossen die de voortgang van de productie of logistiek kunnen belemmeren.
• Samenwerking: Je zet je in voor de samenwerking met andere afdelingen (vooral verkoop en engineering) en zorgt voor een teamgerichte sfeer.
• Analytisch inzicht: Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens effectief inzetten om processen te optimaliseren en inefficiënties op te sporen.
• Klantgericht: Je bent een probleemoplosser, kunt goed onder druk werken en bent volledig gericht op het leveren van hoogwaardige service.
• Minimaal MBO-niveau 4.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een coördinerende functie, bij voorkeur in een technische, after-sales- of serviceomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van het Duits en Engels is een pluspunt.

Wat wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.100,00 en € 4.075,00 per maand op fulltime basis.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 07:00 en 18:00 uur (in overleg).
• Kilometervergoeding en een bedrijfslaptop.
• 25 dagen jaarlijks verlof, uitbreidbaar tot 27 dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Leuke activiteiten zoals tafeltennis en darts tijdens de pauzes.
• Een dynamische werkomgeving waar teamwork, innovatie en je eigen ideeën worden aangemoedigd.
• De kans om in een gemotiveerd en gezellig team te werken.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Een informele werksfeer met vriendelijke collega’s en een bar waar je met het team kunt lunchen of iets kunt drinken.