Service Process Manager – Agile, ITIL & Coaching

Randstad Freelance; Nijmegen; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Part time

Job summary

Radboud Universiteit zoekt een ervaren Service Proces Manager om serviceteams te sturen en te verbeteren. Je ontwikkelt en implementeert kaders voor levering en governance binnen de I-kolom, en zorgt voor structuur en uniformiteit in een organisatie die naar Agile en SAFe beweegt.

Je begeleidt een junior collega en draagt kennis over, terwijl je samenwerkt met de CIO Office aan governance, portfoliosturing en samenhang tussen de domeinen Research & Education, Operations & Data, IT Core en

Qualifications

• Minimaal HBO- of WO-denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in regie-, advies- of coördinatierol binnen een complexe organisatie.
• Ervaring met het opzetten en beheren van serviceportfolios en servicecatalogi.
• Ervaring met ITSM en ITIL-processen, bij voorkeur ITIL-certificering.
• Ervaring met KPI's en SLA's definiëren, implementeren en monitoren.
• Data-gedreven werkwijze en vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Ervaring met harmoniseren van werkwijzen over teams en onderdelen.
• Coaching, begeleiding en kennisoverdracht aan juniors.
• Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van standaardprocessen voor het ontwerpen, wijzigen en beheren van services van de I-kolom.
• Ontwerpen van KPI- en SLA-gedreven rapportagesystematiek.
• Beheren van het Service Management Control Framework en van catalogs.
• Ondersteunen van teams bij implementatie van kaders op procesniveau.
• Verantwoordelijk voor ITSM-processen en zorgen voor werkbare, schaalbare inrichting.
• Begeleiden van een junior Service Proces Manager en overdragen van kennis.

Skills

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid EN

Coaching

Stakeholdermanagement

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITSM tooling

ITIL

Job description

Radboud Universiteit zoekt een ervaren Service Proces Manager om serviceteams te sturen en te verbeteren. Je ontwikkelt en implementeert kaders voor levering en governance binnen de I-kolom, en zorgt voor structuur en uniformiteit in een organisatie die naar Agile en SAFe beweegt.

Je begeleidt een junior collega en draagt kennis over, terwijl je samenwerkt met de CIO Office aan governance, portfoliosturing en samenhang tussen de domeinen Research & Education, Operations & Data, IT Core en