Serviceproces Manager & Coach (SAFe/ITIL)

Randstad; Nijmegen; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Radboud Universiteit zoekt een ervaren Service Proces Manager binnen ILS om kaders te ontwikkelen, implementeren en bewaken voor dienstverlening, governance en KPI/SLA-analyse.

Je werkt in een veranderende omgeving richting SAFe/Agile, coacht een junior collega en borgt ITIL-processen, tooling en data-gedreven verbeteracties. Samen met teams en stakeholders zorg je voor consistente servicecatalogi.

Qualifications

• Minimaal HBO- of WO-niveau
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Ervaring in regie-, advies- of coördinatierol binnen een complexe organisatie
• Ervaring met opzetten en beheren van serviceportfolio's en servicecatalogi
• Ervaring met ITSM, ITIL-processen en relevante tooling
• Ervaring met definiëren, implementeren en monitoren van KPI's en SLA's
• Data-gedreven werkwijze en vertaalslag naar verbeteracties
• Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden
• Vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere afspraken, processen en oplossingen

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van een standaardproces voor het ontwerpen, wijzigen en beheren van services
• Ontwikkelen van KPI-/SLA-rapportagesystematiek en een Service Management Control Framework
• Beheren en actualiseren van product- en dienstencatalogus
• Coachen van een junior Service Proces Manager
• Zorgen voor borging en implementatie van ITIL-processen en governance

Skills

Structuur aanbrengen

Stakeholdermanagement

ITIL kennis

KPI's & SLA's

Coaching

Data-gedreven werken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL tooling

Job description

Radboud Universiteit zoekt een ervaren Service Proces Manager binnen ILS om kaders te ontwikkelen, implementeren en bewaken voor dienstverlening, governance en KPI/SLA-analyse.

Je werkt in een veranderende omgeving richting SAFe/Agile, coacht een junior collega en borgt ITIL-processen, tooling en data-gedreven verbeteracties. Samen met teams en stakeholders zorg je voor consistente servicecatalogi.