Service Manager – Klantervaring & Teamleider

Albert Heijn; Hilversum; On-site; EUR 32,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Trainingen en opleidingen

24 vakantiedagen

19,5 adv dagen

Pensioenregeling

Korting op boodschappen (Bonuskaart)

AH Deals

Job summary

Albert Heijn zoekt een Manager Service om de winkelervaring te optimaliseren. Je stuurt de shiftleiders en servicemedewerkers aan, zorgt voor een open en betrouwbare werksfeer en levert een voorbeeldige leidersrol in samenwerking met de winkelmanager en andere afdelingen.

Je bent verantwoordelijk voor coaching, klantgerichtheid en effectieve samenwerking, met focus op een vlotte klantdoorloop en gebruik van digitale tools om processen te verbeteren.

Qualifications

• Leiderschap en coachingskwaliteiten voor team en shiftleiders.
• Klantgerichte ervaring en inzicht in retail/winkelprocessen.
• Affiniteit met digitale tools en technologie in de winkel.
• Aantoonbare inzet voor een open, prettige werksfeer bij klanten en medewerkers.

Responsibilities

• Zorgen voor een soepele doorstroming bij de kassa, zelfscanplein of Scan&Go.
• Bijhouden van winkelstatistieken en AH app-activiteit om KPI's te monitoren.
• Aansturen en ontwikkelen van een sterk team en coachen op gedrag.
• Zorgen voor een open, gezellige werksfeer waarin hard werken samengaat met plezier.

Skills

Leiderschap

Analytisch vermogen

Affiniteit met technologie

Klantgerichtheid

Retail kennis

Education

MBO-4 niveau

Job description

Albert Heijn zoekt een Manager Service om de winkelervaring te optimaliseren. Je stuurt de shiftleiders en servicemedewerkers aan, zorgt voor een open en betrouwbare werksfeer en levert een voorbeeldige leidersrol in samenwerking met de winkelmanager en andere afdelingen.

Je bent verantwoordelijk voor coaching, klantgerichtheid en effectieve samenwerking, met focus op een vlotte klantdoorloop en gebruik van digitale tools om processen te verbeteren.