Junior Servicemanager IT

Holland Casino; Hoofddorp; Hybrid; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Loopbaanbudget

Pensioenregeling

Vakantietoeslag 8,3%

27,5 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Job summary

Holland Casino zoekt een Junior Service Manager IT die zorgt voor realisatie van verbeteringen, bewaking van afspraken en levering van hoogwaardige IT-diensten. Je werkt samen met ervaren Servicemanagers en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen IT Servicemanagement.

Deze rol biedt hybride werken, een marktconform salaris en volop mogelijkheden voor professionele groei en initiatief.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Drie tot vijf jaar relevante IT-omgeving ervaring.
• Ervaring met operationele IT-dienstverlening, IT-support of beheer.
• Affiniteit met IT-Servicemanagement en ITIL-processen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement en afstemming met interne/externe partijen.
• Analytisch vermogen en ervaring met rapportages.
• Nauwkeurige en administratief sterke werkwijze.
• Eigenaarschap en escaleren waar nodig.

Responsibilities

• Regie voeren op de operationele IT-dienstverlening en continuïteit van bedrijfskritische IT-services.
• Operationele regie op leveranciers en bewaken van serviceafspraken.
• Bewaken van openstaande acties, risico's en verbetermogelijkheden en tijdig oppakken.
• Fungeren als aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
• Bewaken van de kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties van IT-diensten.
• Coördineren van escalaties en bijdragen aan oplossingen bij verstoringen en crisissituaties.
• Opbouwen en onderhouden van relaties met stakeholders binnen vestigingen en afdelingen.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten, changes en implementaties.
• Opstellen van managementrapportages en stuurinformatie over dienstverlening en leveranciersprestaties.
• Signaleren van trends en adviezen aan management en stakeholders.

Skills

ITIL-processen

Stakeholdermanagement

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Gestructureerde werkaanpak

Teamspeler

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een proactieve professional met drie tot vijf jaar ervaring die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening, het bewaken van afspraken en het realiseren van resultaten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Junior Service Manager IT bij Holland Casino zorg je ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen en overleggen, maar daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je werkt met een team van ervaren Servicemanagers en je bewaakt de kwaliteit van onze IT-dienstverlening, houdt leveranciers en IT teams scherp op gemaakte afspraken en zorgt dat stakeholders weten waar zij aan toe zijn. In deze rol krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen binnen het vakgebied Servicemanagement en direct impact te maken op onze dienstverlening.

Kortom: Je combineert een gestructureerde werkwijze met daadkracht: je creëert overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden uitgevoerd.

DIT GA JE DOEN

Binnen Servicemanagement heb je de volgende verantwoordelijkheden. Daarbij krijg je de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en je verder te ontwikkelen richting een volwaardige Service Manager.

• Regie voeren op de operationele IT-dienstverlening en de continuïteit van bedrijfskritische IT-services;
• Operationele regie voeren op leveranciers en bewaken van gemaakte serviceafspraken;
• Bewaken van openstaande acties, risico's en verbeterinitiatieven en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt en afgerond.
• Fungeren als aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
• Bewaken van de kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties van IT-diensten;
• Coördineren van escalaties (o.a. door periodiek escalatiedienst) en bijdragen aan de afhandeling van grote verstoringen en crisissituaties;
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met stakeholders binnen vestigingen, businessteams en afdelingen;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten, changes en implementaties;
• Opstellen van managementrapportages, analyses en stuurinformatie over dienstverlening en leveranciersprestaties;
• Signaleren van trends, risico’s en verbetermogelijkheden en hierover adviseren aan management en stakeholders.

DIT IS ONS AANBOD

Bij Holland Casino werk je in een organisatie die volop in beweging is. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen binnen IT Servicemanagement en direct bij te dragen aan de kwaliteit en continuïteit van onze IT-dienstverlening.

• Een bruto maandsalaris tussen €4.300,- en €4.900,- (o.b.v. 38 uur), afhankelijk van ervaring;
• Een contract voor 38 uur per week;
• 8,3% vakantietoeslag en 27,5 vakantiedagen;
• Flexibele werktijden en hybride werken;
• Een loopbaanbudget en ruime ontwikkelmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en professionele groei.

DIT BEN JIJ

Jij bent een professional die een volgende stap wil zetten richting IT Servicemanagement. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders, bent niet bang om door te vragen en laat acties niet los totdat ze zijn afgerond.

• HBO werk- en denkniveau.
• Drie tot vijf jaar relevante werkervaring binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met operationele IT-dienstverlening, IT-support, beheer of een vergelijkbare omgeving.
• Affiniteit met IT-Servicemanagement en ITIL-processen.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement of het afstemmen met verschillende interne en externe partijen.
• Analytisch vermogen en ervaring met het opstellen of interpreteren van rapportages.
• Een nauwkeurige en administratief sterke werkwijze.
• Eigenaarschap, opvolgingskracht en de bereidheid om waar nodig te escaleren.