Service delivery manager

Add Value IT Staffing & Search; Gorinchem; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

Add Value IT Staffing & Search zoekt een Service Delivery Manager in Gorinchem. Je bent de spil in de dienstverlening richting de klant, bewaakt SLA's en vertaalt klantwensen naar concrete IT-verbeteringen.

Je houdt nauw contact met technische teams en klantmanagement, geeft proactief advies over de toekomstbestendigheid van de IT-omgeving en zorgt voor continue verbetering en afstemming.

De functie is medior/senior en biedt marktconform salaris tussen 4.000 en 5.500 euro per maand.

Qualifications

• Medior/senior profiel vereist.
• Verantwoordelijkheid voor service delivery en kwaliteitsnormen.
• Klant- en stakeholdergericht met analytisch vermogen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het realiseren en borgen van de overeengekomen kwaliteitsnormen.
• Fungeren als escalatiepunt en regievoerder bij complexe incidenten of wijzigingen.
• Periodiek overleg voeren met klanten over de performance, rapportages en roadmap.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en deze vertalen naar de interne organisatie.
• Bewaken van de continuïteit en risico's binnen de toegewezen klantportfolio.

Job description

Omschrijving functie

Service Delivery Manager | Gorinchem | € in overleg | IT-Infrastructuur & Managed Services Gorinchem Locatie € 4.000,- € 5.500,- Salaris Microsoft 365 Markt 11/8/2026 Datum Intro

Ben jij de regisseur die rust brengt in complexe IT-omgevingen en het aanspreekpunt vormt waar klanten op kunnen bouwen? Heb jij de scherpe blik om de balans te bewaken tussen operationele stabiliteit en strategische innovatie?

Jouw werkgever

Je komt te werken bij een gerenommeerde IT-dienstverlener in de regio Utrecht, gespecialiseerd in complexe Managed Services en cloudoplossingen. De organisatie kenmerkt zich door een sterke focus op kwaliteit en een persoonlijke benadering van hun klantenkring in de zakelijke dienstverlening. Binnen dit team heerst een professionele, maar informele cultuur waarbinnen eigen initiatief en vakinhoudelijke groei sterk worden gestimuleerd.

Jouw rol

Dit is een Medior/Senior profiel. Als Service Delivery Manager ben jij de spil in de dienstverlening richting de klant. Je bewaakt de afgesproken serviceniveaus (SLA's) en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen in de IT-infrastructuur. Je onderhoudt nauwe contacten met zowel technische teams als het klantmanagement, waarbij je proactief adviseert over de toekomstbestendigheid van hun IT-omgeving.

• Verantwoordelijk voor het realiseren en borgen van de overeengekomen kwaliteitsnormen.
• Fungeren als escalatiepunt en regievoerder bij complexe incidenten of wijzigingen.
• Periodiek overleg voeren met klanten over de performance, rapportages en roadmap.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en deze vertalen naar de interne organisatie.
• Bewaken van de continuïteit en risico's binnen de toegewezen klantportfolio.

Doorgroeimogelijkheden

De organisatie investeert fors in haar medewerkers. Je krijgt de ruimte om je te certificeren op relevante vakgebieden, zoals ITIL of specifieke cloud-methodieken. Door de sterke groei van het bedrijf zijn er op ...