Service Management Lead

Tata Consultancy Services; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen obv 40 uur

Job summary

Tata Consultancy Services zoekt een ervaren Service Management Lead om het Service Management Office aan te sturen en het volledige ITSM-landschap proactief te beheren. Verantwoordelijk voor stabiele dienstverlening, continue verbetering en realisatie van strategische doelstellingen.

Gevraagd wordt minimaal 12 jaar ITSM-ervaring, kennis van ITIL en ervaring in het publieke domein, inclusief people management en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 12 jaar relevante ervaring in IT Service Management.
• Ervaring met overheids- of publieke domein.
• Aantoonbare people management ervaring.
• Kennis van ITSM-processen en ITIL-principes.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie.

Responsibilities

• Leidinggeven aan IT Service Management binnen een ITIL-gestuurd procesraamwerk.
• Bewaken en realiseren van SLA-afspraken en naleving.
• Verantwoordelijk voor uitvoering van ITSM-processen.
• Leiden van service management-initiatieven en verbeterprogramma’s.
• Presenteren van maandelijkse SLA-compliance rapportages aan management en stakeholders.
• Zorgen voor afstemming van ITSM op dagelijkse gebruikersbehoeften.
• Bevorderen van samenwerking tussen Service Management Office en Customer Service Desk.
• Coördineren van automatiserings- en serviceverbeterprojecten.
• Onderhouden van ITSM-documentatie en SOP’s.
• Continu verbeteren van service management-processen.

Skills

12+ jaren ervaring

ITSM-expertise

Communicatieve vaardigheden

Presentatievaardigheden

Teamspeler

Analytisch denken

Rapportagevaardigheden

Organisatietalent

Time-management

Mentormentaliteit

Tools

ITSM-tool

Job description

Locatie: Utrecht / Amsterdam

Ben jij een ervaren Service Management professional met een passie voor ITSM, procesoptimalisatie en stakeholdermanagement?

Wij zijn op zoek naar een Service Management Lead (Tech Lead). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Service Management Office en het proactief beheren van het volledige IT Service Management-landschap. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van stabiele dienstverlening, continue verbetering en het realiseren van strategische service management-doelstellingen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan IT Service Management binnen een gestructureerd procesraamwerk, gebaseerd op de nieuwste ITIL-principes.
• Bewaken en realiseren van SLA-afspraken en zorgen voor naleving binnen de organisatie.
• Verantwoordelijkheid dragen voor de correcte uitvoering van alle ITSM-processen.
• Leiden van service management-initiatieven en verbeterprogramma’s, van teammanagement tot procesoptimalisatie.
• Valideren en presenteren van maandelijkse SLA-compliance rapportages aan management en stakeholders.
• Waarborgen dat ITSM-processen optimaal aansluiten op de dagelijkse behoeften van gebruikers en stakeholders.
• Bevorderen van effectieve samenwerking en communicatie tussen het Service Management Office en de Customer Service Desk, met name tijdens verstoringen en incidenten.
• Coördineren van automatiserings- en serviceverbeterprojecten, inclusief planning, resourcebeheer en implementatie.
• Beheren en onderhouden van ITSM-documentatie en Standard Operating Procedures (SOP’s).
• Continu verbeteren van de efficiëntie, kwaliteit en effectiviteit van service management-processen.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 12 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management.
• Aantoonbare ervaring binnen het overheids- of publieke domein.
• Ervaring met people management en het aansturen van teams.
• Kennis van en ervaring met minimaal één ITSM-tool, zoals:
• of vergelijkbare oplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke presentatievaardigheden en ervaring met het presenteren aan senior management.
• Een echte teamspeler die mensen weet te verbinden.
• Sterk analytisch vermogen en uitstekende rapportagevaardigheden.
• Organisatietalent met uitstekende time-managementvaardigheden.
• Een mentormentaliteit: je deelt kennis graag en helpt collega's groeien.

Waarom deze rol?

Je krijgt de kans om een cruciale bijdrage te leveren aan de dienstverlening van een grote publieke organisatie. Je werkt in een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan en waar jouw expertise direct impact heeft op de dienstverlening aan duizenden eindgebruikers.

Voorwaarden

• 25 vakantiedagen obv 40 uur

Interesse? Stuur mij een bericht of reageer direct op deze vacature. We komen graag met je in contact om de mogelijkheden te bespreken.