Service Delivery Engineer Level 2 — Network & Customer Success

Futureproof Group B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Leaseauto

Laptop en telefoonregeling

Sportschoolvergoeding

Job summary

Bij Veldwerk, onderdeel van de Futureproof Group, ben jij als Service Delivery Engineer Level 2 het eerste aanspreekpunt voor onderwijsinstellingen en MKB-klanten. Je zorgt voor snelle, nauwkeurige meldingen en werkt aan continue dienstverlening zonder onderbrekingen.

Je behandelt netwerk- en ICT-vragen met Autotask, denkt mee over procesverbeteringen en werkt samen met Level 3 engineers. Een oplossingsgerichte houding en klantgerichte communicatie staan centraal in je dagelijkse werkzaamheden.

Qualifications

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een MSP of ICT-servicedesk is een pré, maar geen vereiste.
• Basiskennis van netwerken (VLAN’s, DHCP, DNS, routing).
• Ervaring met Microsoft 365.

Responsibilities

• Telefonie & intake: dagelijks 10–15 telefoontjes beantwoorden en helder ticketintake zorgen.
• Technische werkzaamheden: tickets via Autotask behandelen en samenwerken met Level 3 engineers.
• Procesverbeteringen: actief meedenken over documentatie en klantcommunicatie.

Skills

Analytisch sterk

Klantgericht

Resultaatgericht

Education

MBO 4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

Autotask

PRTG Monitoring

Datto RMM

Microsoft 365

Job description

Bij Veldwerk, onderdeel van de Futureproof Group, ben jij als Service Delivery Engineer Level 2 het eerste aanspreekpunt voor onderwijsinstellingen en MKB-klanten. Je zorgt voor snelle, nauwkeurige meldingen en werkt aan continue dienstverlening zonder onderbrekingen.

Je behandelt netwerk- en ICT-vragen met Autotask, denkt mee over procesverbeteringen en werkt samen met Level 3 engineers. Een oplossingsgerichte houding en klantgerichte communicatie staan centraal in je dagelijkse werkzaamheden.