Senior Servicedesk Medewerker

Kennemerhart; Haarlem; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Kennemerhart zoekt een ervaren Senior Servicedesk Medewerker die energie krijgt van het ondersteunen van collega’s en het oplossen van complexe vraagstukken in een zorg-ICT omgeving. Je bewaakt service tickets in Topdesk, strekt je coaching uit naar junior collega’s en levert een bijdrage aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Je werkt samen met diverse teams en neemt bij tijdige escalaties verantwoordelijkheid, terwijl je flexibel en daadkrachtig blijft in een dynamische werkomgeving.

Job description

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van het ondersteunen van collega’s en het oplossen van complexe vraagstukken? Denk je graag een stap vooruit en zie je kansen om processen en dienstverlening continu te verbeteren? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou als Senior Servicedesk Medewerker!

Je komt terecht in een betrokken en energiek team van IT-professionals. Samen zorgen we ervoor dat onze zorgmedewerkers optimaal kunnen vertrouwen op moderne en betrouwbare ICT, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de beste zorg voor onze cliënten. We werken hard, helpen elkaar waar nodig, maar maken ook graag tijd voor een grap, een fanatiek potje tafeltennis en een gezamenlijke lunch.

Heb je een achtergrond in de zorg en een sterke affiniteit met ICT? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Juist jouw kennis van de dagelijkse praktijk in de zorg kan van grote waarde zijn bij het ondersteunen van collega's en het verder verbeteren van onze digitale dienstverlening.

Jouw werk

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij medeverantwoordelijk voor het efficiënt draaien van de Servicedesk. Je bewaakt de voortgang van serviceverzoeken in Topdesk en zorgt voor het behalen van Sla’s. Daarnaast coach en ondersteun je junior medewerkers, zodat zij zich verder ontwikkelen in hun rol.

Je werkt nauw samen met andere teams voor escalaties en draagt bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je signaleert terugkerende problemen en zet verbeteringen in gang.

Je hebt in toerbeurt een coördinerende rol, maar springt waar nodig zelf in en neemt verantwoordelijkheid voor complexe vraagstukken. Flexibiliteit, communicatie en daadkracht zijn belangrijk in onze dynamische werkomgeving.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten;
• Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte meldingen;
• Het afstemmen van tweede- en derdelijns meldingen;
• Het borgen en beheren van wijzigingen;
• Het uitleveren van ICT-middelen (telefoons, tablets, laptops);
• Bijwerken en up-to-date houden van onze CMDB;
• Remote & on-site beheren van werkplekken van gebruikers;
• Vanuit het vakgebied procedures/protocollen ontwikkelen;
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
• Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
• Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen.

Dit ben jij

Als Senior Medewerker Servicedesk heb jij de vrijheid en mogelijkheden om het ICT-landschap vanKennemerhartverder te professionaliseren. Jij schrikt niet van een uitdaging en klantvriendelijkheid staat voorop! Het team bestaat uit 5 jonge en enthousiaste collega’s waarin ieder met een eigen specialisme werkzaam is en elkaar als team weten te versterken. Daarnaast haal jij voldoening uit werken bij een sociaal- en maatschappelijk betrokken organisatie en de samenwerking met collega’s van verschillende disciplines. Je bent klantvriendelijk, tactisch en kunt goed luisteren. Je bent representatief en weet anderen te enthousiasmeren.

Verder neem jij het volgende met jou mee:

• Je bezit kennis op hbo-niveau op het gebied van managementinformatiesystemen, systeemontwikkeling en geautomatiseerde informatieverwerking en je hebt ervaring in het vakgebied (ICT in de zorg);
• Helikopterview en overzicht houden op de Servicedesk;
• Bereid om ontwikkelingen op het vakgebied bij te houden en te beoordelen op toepasbaarheid voor de organisatie;
• Jij bent stressbestendig en houd je hoofd koel bij complexe storingen;
• Jij neemt graag initiatief en denkt in mogelijkheden;
• Je voelt verantwoordelijkheid voor je werk en de resultaten van het team;
• Jij weet jouw interne- en externe klanten aan jou te binden en in beweging te brengen;
• K