Senior Servicedesk Medewerker

SIGRA; Amsterdam, Haarlem; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO VVT

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Laptop en mobiel van de organisatie

Job summary

Kennemerhart zoekt een Senior Servicedesk Medewerker om samen met een toegewijd team van IT-professionals de servicedesk te laten draaien en klanten optimaal te ondersteunen. Je bewaakt SLA’s, coacht junior medewerkers en werkt nauw samen met andere teams voor escalaties.

Je hebt HBO-niveau in informatiesystemen en ervaring met ICT in de zorg. Reiskostenvergoeding en laptop/mobiel verzorgen ons IT-landschap en dragen bij aan een efficiënte dienstverlening.

Qualifications

• HBO-niveau afstudeeropleiding in informatiesystemen of vergelijkbaar.

Responsibilities

• Incidenten aannemen, registreren en oplossen.
• Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen.
• Meldingen monitoren en bewaken.
• Wijzingen afstemmen en borgen.
• ICT-middelen uitleveren (telefoons, tablets, laptops).
• CMDB bijwerken en up-to-date houden.
• Remote & on-site beheer van werkplekken van gebruikers.
• Procedures/protocollen ontwikkelen binnen het vakgebied.
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team.
• Prestaties en kwaliteit bewaken en rapporteren.
• Supportprocessen door ontwikkelen en verbeteren.

Skills

Klantvriendelijkheid

Stressbestendigheid

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatief sterk

Office 365

Azure AD

Intune

Topdesk

Rijbewijs B

Education

HBO-niveau informatiesystemen

ICT in de zorg

Tools

Topdesk

Job description

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van het ondersteunen van collega’s en het oplossen van complexe vraagstukken? Denk je graag een stap vooruit en zie je kansen om processen en dienstverlening continu te verbeteren? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou als Senior Servicedesk Medewerker!

Je komt terecht in een betrokken en energiek team van IT-professionals. Samen zorgen we ervoor dat onze zorgmedewerkers optimaal kunnen vertrouwen op moderne en betrouwbare ICT, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de beste zorg voor onze cliënten. We werken hard, helpen elkaar waar nodig, maar maken ook graag tijd voor een grap, een fanatiek potje tafeltennis en een gezamenlijke lunch.

Heb je een achtergrond in de zorg en een sterke affiniteit met ICT? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren. Juist jouw kennis van de dagelijkse praktijk in de zorg kan van grote waarde zijn bij het ondersteunen van collega's en het verder verbeteren van onze digitale dienstverlening.

Jouw werk

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij medeverantwoordelijk voor het efficiënt draaien van de Servicedesk. Je bewaakt de voortgang van serviceverzoeken in Topdesk en zorgt voor het behalen van Sla’s. Daarnaast coach en ondersteun je junior medewerkers, zodat zij zich verder ontwikkelen in hun rol.

Je werkt nauw samen met andere teams voor escalaties en draagt bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je signaleert terugkerende problemen en zet verbeteringen in gang.

Je hebt in toerbeurt een coördinerende rol, maar springt waar nodig zelf in en neemt verantwoordelijkheid voor complexe vraagstukken. Flexibiliteit, communicatie en daadkracht zijn belangrijk in onze dynamische werkomgeving.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten;
• Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte meldingen;
• Het afstemmen van tweede- en derdelijns meldingen;
• Het borgen en beheren van wijzigingen;
• Het uitleveren van ICT-middelen (telefoons, tablets, laptops);
• Bijwerken en up-to-date houden van onze CMDB;
• Remote & on-site beheren van werkplekken van gebruikers;
• Vanuit het vakgebied procedures/protocollen ontwikkelen;
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
• Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
• Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen.

Dit ben jij

Als Senior Medewerker Servicedesk heb jij de vrijheid en mogelijkheden om het ICT-landschap vanKennemerhartverder te professionaliseren. Jij schrikt niet van een uitdaging en klantvriendelijkheid staat voorop! Het team bestaat uit 5 jonge en enthousiaste collega’s waarin ieder met een eigen specialisme werkzaam is en elkaar als team weten te versterken. Daarnaast haal jij voldoening uit werken bij een sociaal- en maatschappelijk betrokken organisatie en de samenwerking met collega’s van verschillende disciplines. Je bent klantvriendelijk, tactisch en kunt goed luisteren. Je bent representatief en weet anderen te enthousiasmeren.

Verder neem jij het volgende met jou mee:

• Je bezit kennis op hbo-niveau op het gebied van managementinformatiesystemen, systeemontwikkeling en geautomatiseerde informatieverwerking en je hebt ervaring in het vakgebied (ICT in de zorg);
• Helikopterview en overzicht houden op de Servicedesk;
• Bereid om ontwikkelingen op het vakgebied bij te houden en te beoordelen op toepasbaarheid voor de organisatie;
• Jij bent stressbestendig en houd je hoofd koel bij complexe storingen;
• Jij neemt graag initiatief en denkt in mogelijkheden;
• Je voelt verantwoordelijkheid voor je werk en de resultaten van het team;
• Jij weet jouw interne- en externe klanten aan jou te binden en in beweging te brengen;
• Kennis van Office 365, Azure AD, Intune, Exchange en Topdesk is een Pre;
• Rijbewijs B vereist;
• In overleg ben jij bereid mee te draaien in de bereikbaarheidsdienst na kantooruren en in het weekend.

Wij bieden

Wij bieden je een rol met verantwoordelijkheid en ruimte om echt impact te maken. Je krijgt ruimte voor eigen ideeën, ontwikkelmogelijkheden en een gezellige werksfeer waar je energie van krijgt. Ons kantoor ligt gelegen aan de snelweg met voldoende parkeergelegenheid en het ligt naast het station Haarlem Spaarnwoude. Verder kun je rekenen op:

• Een jaarcontract voor bijvoorbeeld 36 uur (4 x 9) of 27 uur (3 x 9) per week met mogelijkheid tot omzetting tot onbepaalde tijd;
• Een salaris afgestemd op jouw ervaring en in salarisschaal FWG 50, conform CAO VVT. Minimaal €3.592,96 en maximaal €4.822,50 (op basis van 36 uur per week);
• 8%vakantietoeslag;
• 8,33%eindejaarsuitkering;
• Bij het meedraaien in de bereikbaarheidsdienst, staat daar natuurlijk een aantrekkelijke vergoeding tegenover;
• Eenkerst- en pinksteruitkering;
• Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Reiskostenvergoeding, conform CAO VVT;
• Uiteraard krijg je van ons en Laptop en mobiel om je werk goed te kunnen doen.

Om een veilige woon- en werkomgeving voor onze cliënten en medewerkers te waarborgen is voor alle medewerkers en vrijwilligers die bij Kennemerhart komen werken, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.