IT Engineer | Maatschappelijk

Cluster - Data professionals; Hilversum; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.500

8% vakantiegeld

32–40 uur/week

Hybride werken

Ontwikkeling

Impact

Job summary

Cluster - Data professionals zoekt een IT Engineer die zorgt voor veilige en betrouwbare beschikbaarheid van (zorg)informatie binnen het netwerk van praktijken. Je werkt als eerste aanspreekpunt en behandelt 1e, 2e en 3e lijns meldingen en complexe incidenten zelfstandig, met ruimte voor procesverbetering in TOPdesk.

Je bezoekt regelmatig praktijken om de klanttevredenheid te begrijpen en onderhoudt relaties met interne klanten en labels.

Qualifications

• Minimaal mbo-diploma.
• Minimaal 2 jaar servicedesk-ervaring.
• Ervaring met TOPdesk en Microsoft 365.

Responsibilities

• Aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en meldingen.
• Analyseren van complexe IT-problemen en escaleren naar specialisten of leveranciers.
• Doorvoeren van standaard wijzigingen (service requests).
• Bewaken van SLA- en XLA-afspraken en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Uitvoeren van operationele taken, zoals controles op systemen en device compliance.
• Ondersteunen van gebruikers op afstand én op locatie.
• Opstellen, beheren en verbeteren van kennisdocumentatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.
• Meedenken over en optimaliseren van IT-processen en ITSM-tools.

Skills

Servicedesk

TOPdesk

Windows 10/11

Microsoft 365

Education

MBO diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Als IT Engineer kom je terecht in een IT-organisatie die dagelijks werkt aan veilige en slimme beschikbaarheid van (zorg)informatie voor de beste teams binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, maar je functie stopt niet bij de 1e lijn: je pakt ook 2e en 3e lijns meldingen op en lost complexe incidenten en standaard wijzigingen zelfstandig op.

Je werkt niet alleen achter een scherm. Periodiek bezoek je de praktijken binnen de organisatie, zodat je weet wat er speelt bij de interne klanten. Je bent dus niet alleen engineer, maar ook relatiebeheerder: je onderhoudt contact met collega's binnen de verschillende labels én met het servicecenter. Er liggen volop kansen om processen en het ITSM-systeem (TOPdesk) verder te optimaliseren, kennisbeheer naar een hoger niveau te tillen en actief bij te dragen aan een 9+ IT-ervaring voor de organisatie

• Aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en meldingen
• Analyseren van complexe IT-problemen en waar nodig escaleren naar specialisten of leveranciers
• Doorvoeren van standaard wijzigingen (service requests)
• Bewaken van SLA- en XLA-afspraken en zorgen voor tijdige afhandeling
• Uitvoeren van operationele taken, zoals controles op systemen en device compliance
• Ondersteunen van gebruikers op afstand én op locatie
• Opstellen, beheren en verbeteren van kennisdocumentatie
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• Meedenken over en optimaliseren van IT-processen en ITSM-tools

Wie ben jij

• Minimaal mbo-diploma
• Minimaal 2 jaar ervaring op een servicedesk
• Ervaring met een ITSM-tool zoals TOPdesk
• Goede kennis van Microsoft Windows 10/11 en Microsoft 365

Over de organisatie

De organisatie is actief binnen de mondzorg en bestaat uit een netwerk van praktijken verspreid over het land. De focus ligt op het leveren van kwalitatieve en toegankelijke zorg, waarbij samenwerking tussen zorgprofessionals en ondersteuningsteams centraal staat.

De IT-afdeling speelt hierin een belangrijke rol door ervoor te zorgen dat systemen en (zorg)informatie veilig, betrouwbaar en efficiënt beschikbaar zijn voor alle praktijken. Er wordt continu gewerkt aan het verbeteren van de digitale werkomgeving, zodat zorgverleners optimaal ondersteund worden in hun dagelijkse werkzaamheden.

Binnen de organisatie is veel aandacht voor innovatie, standaardisatie en het verbeteren van processen. Daarnaast wordt er waarde gehecht aan persoonlijk contact met de praktijken, zodat IT goed aansluit op de behoeften van de gebruikers in het veld.

• Salaris tot €3.500,- o.b.v. 40 uur (o.b.v. kennis en ervaring)
• 8% vakantiegeld
• 32 tot 40 uur per week
Hybride werken (2 dagen thuis, 3 dagen kantoor)
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een professionele IT-omgeving
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het vakgebied
• Een rol met zichtbare impact op de dagelijkse werkzaamheden van gebruikers