Service Delivery Coördinator (Zorg-ICT) (ID: 3791)

Stafide; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket

Professionele ontwikkelingsmogelijkheden

Internationale werkomgeving

Job summary

Stafide in Den Haag zoekt een ervaren professional voor service delivery binnen IT operations. Je coördineert het supportteam, monitort prestaties en zorg voor klanttevredenheid.

We zoeken iemand met 3-5 jaar ervaring in service delivery of customer support, goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, en bij voorkeur ervaring binnen de zorgsector. Wij bieden een marktconform salaris en ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• 3–5 jaar relevante ervaring binnen service delivery of customer support.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met SLA-beheer en prestatiemonitoring.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden van het supportteam.
• Monitoren van serviceprestaties en KPI’s.
• Analyseren van servicegegevens voor verbeteracties.

Skills

Service management processen

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Job description

• Het voortouw nemen bij het oplossen van eerstelijns- en tweedelijnssupporttickets en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve dienstverlening.
• Serviceprestaties, KPI’s en afgesproken serviceniveaus monitoren en bewaken.
• Periodieke SLA-rapportages en operationele rapportages opstellen en presenteren aan interne en externe stakeholders.
• De dagelijkse werkzaamheden van het supportteam coördineren, prioriteiten stellen en de efficiëntie van processen bevorderen.
• Toezien op naleving van privacy-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen binnen een gereguleerde omgeving.
• Terugkerende problemen signaleren en verbeterinitiatieven implementeren om de operationele effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties, serviceprestaties en communicatie met stakeholders.
• Bijdragen aan continue verbeteringen van service delivery-processen en operationele workflows.

Wat breng je mee?

• 3–5 jaar relevante ervaring binnen service delivery, customer support, IT operations, zorgtechnologie of een vergelijkbare omgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met servicemanagementprocessen, SLA-beheer en prestatiemonitoring.
• Sterke stakeholdermanagement- en klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
• Ervaring binnen de zorgsector, zorgtechnologie of een andere gereguleerde sector is een sterke pré.
• Een proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.

Je beschikt over het vermogen om:

• Klantvragen en supportverzoeken via verschillende kanalen effectief af te handelen en op te lossen.
• Servicegegevens en prestatie-indicatoren te analyseren en om te zetten in concrete verbeteracties.
• Operationele activiteiten te coördineren met behoud van hoge kwaliteitsnormen.
• Professioneel te communiceren met klanten, partners en interne stakeholders.
• Zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken binnen multidisciplinaire teams.
• Nieuwe technologieën, systemen en veranderende bedrijfsbehoeften snel eigen te maken.
• Privacy-, beveiligings- en compliancevereisten zorgvuldig na te leven.
• Effectief prioriteiten te stellen en te functioneren in een dynamische werkomgeving.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief pensioen- en verlofregelingen.
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via interne opleidingen en externe trainingen.
• De kans om te werken met innovatieve technologische oplossingen binnen een maatschappelijk relevante sector.
• Een internationale, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, eigenaarschap en doorgroeimogelijkheden.
• Een bedrijfscultuur waarin vertrouwen, teamwork, innovatie en continue verbetering centraal staan.