Skilled Servicedesk Medewerker ICT

VDK Groep B.V.; Barendrecht; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary 3.200–3.600 brutomaand

32–40 uur per week

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen & certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT die 32–40 uur per week werkt aan Microsoft 365, Windows en Azure. Je biedt zelfstandig ondersteuning, analyseert incidenten en regisseert escalaties binnen een Managed Services-omgeving van de VDK Groep.

Je ontwikkelt jezelf richting IT-beheer met opleidingen/certificeringen, werkt met diverse klantomgevingen en onderhoudt duidelijke klantcommunicatie in NL en ENG.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 of hbo richting IT
• Ervaring in servicedesk-, support- of IT-beheeromgeving
• Goede kennis van Microsoft 365 en Windows, werkplekbeheer en basiskennis van Microsoft Azure
• Ervaring met incidentmanagement en Topdesk of vergelijkbare tool
• ITIL Foundation of bereidheid dit certificaat te behalen
• Goede zelfstandigheid en klantgerichte communicatie in NL en Engels

Responsibilities

• Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en selfserviceportal
• Vrij zelfstandig oplossen van standaard en complexe IT-vraagstukken
• Beheer van openstaande tickets en regie bij escalaties naar beheer/engineering
• Uitvoeren van operationele beheertaken, standaardwijzigingen en updates
• Monitoren van systemen en opvolgen van waarschuwingen/meldingen
• Duidelijke klantcommunicatie over voortgang en oplossing
• Vastleggen van meldingen en oplossingen in de registratietools
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over procesverbeteringen

Skills

Microsoft 365

Windows

Werkplekbeheer

Microsoft Azure

Incidentmanagement

Topdesk

ITIL Foundation

Communicatie (NL/ENG)

Zelfstandigheid

Klantgerichtheid

Education

MBO 4 of HBO richting IT

Tools

Topdesk

Job description

Wil jij complexere IT-vraagstukken oplossen én jezelf verder ontwikkelen richting IT-beheer? Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT bij ITIS in Barendrecht werk je 32 tot 40 uur per week met Microsoft 365, Windows en Azure. Je krijgt veel zelfstandigheid, werkt voor verschillende klanten en krijgt volop mogelijkheden om certificeringen te behalen en door te groeien binnen Managed Services.

Wat ga je doen?

Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT ben je een belangrijke schakel binnen het Managed Services-team van ITIS. Je helpt klanten bij uiteenlopende IT-vraagstukken, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel verder kunnen.

Je bent niet alleen bezig met het aannemen en doorzetten van tickets. Je onderzoekt problemen zelfstandig, voert beheertaken uit en houdt de regie over meldingen die specialistische kennis van andere IT-teams vragen. Daarbij blijf jij voor de klant betrokken totdat het probleem daadwerkelijk is opgelost.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en het selfserviceportal.

• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende en complexere IT-vraagstukken.

• Bewaken van openstaande tickets en regie houden over incidenten die worden geëscaleerd naar beheer- of engineeringteams.

• Uitvoeren van operationele beheertaken, standaardwijzigingen en updates binnen klantomgevingen.

• Monitoren van systemen en opvolgen van waarschuwingen en meldingen.

• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.

• Vastleggen van meldingen en oplossingen en bijdragen aan goede documentatie.

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Zo krijg je steeds meer technische verantwoordelijkheid en bouw je verder aan jouw kennis en ervaring. Wil je uiteindelijk de stap maken richting IT-beheer? Dan krijg je binnen ITIS de ruimte om je daar verder in te ontwikkelen.

Wat wij je bieden

• Een salaris tussen €3.200 en €3.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.

• Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vast dienstverband.

• Opleidingen en certificeringen op kosten van ITIS, met doorgroeimogelijkheden richting het IT Beheer Team binnen Managed Services.

• Een informele werksfeer met kennissessies, vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskortingen.

Wat neem je mee?

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting IT.

• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of IT-beheeromgeving.

• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en werkplekbeheer en basiskennis van Microsoft Azure.

• Ervaring met incidentmanagement en een servicemanagementtool zoals Topdesk.

• ITIL Foundation of de bereidheid dit certificaat te behalen.

• Je werkt zelfstandig en klantgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

ITIS en de VDK Groep

Als Medior Skilled Servicedesk Medewerker ICT werk je vanuit ITIS in Barendrecht binnen een professioneel Managed Services-team. Samen met ervaren servicedesk-, beheer- en IT-professionals zorg je ervoor dat klanten dagelijks kunnen vertrouwen op stabiele en goed beheerde IT-omgevingen.

Binnen ITIS zijn de lijnen kort en krijg je veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt met verschillende klantomgevingen, deelt kennis met collega's en krijgt de mogelijkheid om opleidingen en certificeringen te volgen waarmee je technisch verder kunt groeien.

Wat ITIS onderscheidt:

• Een professionele Managed Services-omgeving met veel technische kennis.

• Veel ruimte voor opleidingen, certificeringen en doorgroei richting IT-beheer.

• Een informele werksfeer waarin samenwerken, kennis delen en initiatief centraal staan.

VDK Groep, de razendsnel groeiende Topwerkgever van Nederland!

ITIS is onderdeel van de VDK Groep, met meer dan 115 zelfstandige bedrijven in Nederland. Hierdoor combineer je de persoonlijke cultuur en korte lijnen van ITIS met de zekerheid, ontwikkelmogelijkheden en voordelen van een grote organisatie.