Senior Skilled Servicedesk Medewerker Managed Services

VDK Group; Barendrecht; On-site; EUR 469,000 - 536,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.500 en €4.000 bruto/

32–40 uur per week

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services. Je werkt 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.

Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren. Als Senior ben je een ervaren IT-professional die incidenten zelfstandig pakt, oorzaken analyseert en zorgt voor snelle, professionele oplossingen.

Qualifications

• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.
• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.
• Ervaring met Topdesk en kennis van ITIL.
• Eigenaarschap, overzicht bij verstoringen en kennisdeling met collega's.
• Goede Nederlandse taal en goede Engelse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en verbeteren van processen, monitoring en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis.
• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Skills

Microsoft 365

Azure

Intune

Entra ID

Incident management

Escalation control

Topdesk

ITIL

Dutch

English

Education

MBO/HBO IT

Job description

Ik zou hem nu vooral bij ITIS en de VDK Groep aanpassen. De inhoudelijke kant van de vacature staat al sterk; juist het gevoel van werken bij ITIS zelf kan nog duidelijker naar voren komen. Dan wordt het minder een generiek Managed Services-verhaal en krijgt de kandidaat beter een beeld van waar hij dagelijks terechtkomt.

Ik zou er deze definitieve versie van maken:

Senior Skilled Servicedesk Medewerker Managed Services

Wil jij complexe IT-vraagstukken oplossen én een inhoudelijk leidende rol pakken binnen Managed Services? Als Senior Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht werk je 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID. Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Wat ga je doen?

Als Senior Skilled Servicedesk Medewerker ben je één van de ervaren IT-professionals binnen het Managed Services-team van ITIS. Je pakt complexe incidenten zelfstandig op, analyseert onderliggende oorzaken en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.

Bij grotere verstoringen houd jij het overzicht. Je bepaalt prioriteiten, bewaakt de voortgang en voert regie wanneer beheer- of engineeringteams moeten worden aangehaakt. Daarbij kijk je verder dan het individuele incident. Zie je problemen vaker terugkomen? Dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over een structurele oplossing.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.

• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.

• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.

• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.

• Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.

• Signaleren van structurele problemen en verbeteren van processen, monitoring en dienstverlening.

• Vastleggen en delen van technische kennis.

• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Je bent dus niet alleen degene die de lastigere incidenten oplost. Met jouw ervaring help je collega's verder en lever je direct een bijdrage aan de verdere professionalisering van Managed Services.

Wat wij je bieden

• Een salaris tussen €3.500 en €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.

• Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vast dienstverband.

• Opleidingen en certificeringen op kosten van ITIS, met volop ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.

• Een informele werksfeer met kennissessies, vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskortingen.

Wat neem je mee?

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.

• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en het voeren van regie bij escalaties.

• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.

• Ervaring met een servicemanagementtool zoals Topdesk en kennis van ITIL.

• Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht tijdens verstoringen en deelt graag jouw technische kennis met collega's.

• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

ITIS en de VDK Groep

Je werkt op het kantoor van ITIS in Barendrecht, samen met de collega's van Managed Services en de andere teams binnen ITIS. De sfeer is informeel en de lijnen zijn kort: je loopt makkelijk bij een collega binnen, schakelt rechtstreeks met beheer en engineering en kent de mensen met wie je samenwerkt.

Dat zie je ook terug buiten het werk zelf. Tussen de middag schuiven collega's samen aan de lange tafel voor de lunch, er zijn regelmatig kennissessies en aan het einde van de week wordt er graag samen een drankje gedronken. Professioneel als het om IT en klanten gaat, maar zonder een formele kantoorcultuur.

Binnen Managed Services krijg je als senior de ruimte om verantwoordelijkheid te pakken. Heb je een idee om processen, monitoring of de dienstverlening slimmer in te richten? Dan wordt van je verwacht dat je dat juist bespreekbaar maakt en oppakt.

VDK Groep, de razendsnel groeiende Topwerkgever van Nederland!

ITIS is onderdeel van de VDK Groep, met 185 bedrijven en 9.000 medewerkers. Zo combineer je de persoonlijke sfeer en korte lijnen van ITIS met de zekerheid, kennis en ontwikkelmogelijkheden van een grote organisatie.