Senior Service Delivery Manager — Cloud & Observability

Yellowtail

Netherlands

Remote

EUR 33,000 - 56,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Mobiliteitsvergoeding

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

Goede lunch

Job summary

Yellowtail is op zoek naar een Service Delivery Manager die zorg draagt voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening rondom de Basis Data Infrastructuur (BDI) en CTN-oplossing. Je fungeert als vast aanspreekpunt voor opdrachtgevers en stakeholders en zorgt dat de dienstverlening meegroeit met het platform.

Je werkt in een DevOps-omgeving en ontwikkelt mee naar een volwassen serviceorganisatie met servicedesk en support.

Qualifications

HBO of WO werk- en denkniveau.
Ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager of vergelijkbare rol.
Ervaring binnen complexe IT-omgevingen met meerdere stakeholders.
Kennis van IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, release- en servicemanagement.
Ervaring met Agile, Kanban, DevOps en Continuous Delivery.
Affiniteit met cloudomgevingen, observability en open source software.
Kennis van security en compliance is een pre.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

Bewaken van de beschikbaarheid, continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
Regie voeren op incident-, probleem- en crisismanagement.
Monitoren van de gehele keten en zorgen voor effectieve observability.
Coördineren van changes en releases, inclusief Go/No-Go-advies.
Organiseren en begeleiden van de onboarding van nieuwe deelnemers.
Bewaken van de overdracht van ontwikkeling naar beheer.
Sturen op security, compliance en continuïteit.
Rapporteren over servicekwaliteit, beschikbaarheid, incidenten en kostenontwikkeling.
Bijdragen aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.