Platform Service Delivery Lead

Portbase; Rotterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Portbase Knowledge Exchange

Job summary

Portbase zoekt een Service Delivery Manager voor het Platform Cluster en PCS om de operatie van mission-critical platformen te verbeteren. Je regisseert ITSM-practices en stuurt op voorspelbaarheid, herstelvermogen en changekwaliteit binnen een complex netwerk van platform- en service-teams.

Daarnaast ontwikkel je interne services, dashboards en runbooks en draag je bij aan continue verbetering van ITSM-processen, governance en rapportages, met directe impact op beschikbaarheid en

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Beheersing van de Nederlandse taal en woonachtig in Nederland.
• Ervaring met ITSM-processen zoals incident, problem, change, request, knowledge en service level management.
• Ervaring met operationele regie over technische of platform services.
• Kennis van moderne platform-, cloud- of SaaS-omgevingen is een duidelijke plus.
• Bekendheid met ITIL-principes, SRE-denken, DevOps, platform engineering of service management tooling is gewenst.
• Vermogen om processen, rollen, rapportages en verbeterbacklogs praktisch en gedragen neer te zetten.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Regie voeren op interne operationele Platform Cluster service delivery voor services zoals cloud infrastructure, networking, IAM, messaging, API gateway management en operations management.
• Implementatie van ITSM-practices voor alle PCS service teams waaronder incident management, change enablement, problem management, request fulfilment, knowledge management, service level management en configuration/service management.
• Door ontwikkelen van ITSM interne services en functies vanuit product thinking: backlog beheren, prioriteren, stakeholders ophalen en concrete verbeteringen realiseren.
• Inrichten van service governance en rapportages met duidelijke weergave van serviceafspraken, SLA/XLA/OLAs, status rapportages, risico-overzichten en verbeterplannen.
• Verbinden van platform- en serviceteams zodat logistieke workflow teams kunnen bouwen op betrouwbare, begrijpelijke en goed ondersteunde platform capabilities.
• Meetbaar maken van operations voor alle PCS-service teams met relevante indicatoren voor beschikbaarheid, incidentrespons, changekwaliteit, doorlooptijden en verbeteracties.

Skills

Service delivery

IT operations

ITSM

Platform operations

Stakeholdermanagement

Product thinking

Data-gedreven

Communicatie NL/EN

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITSM tooling

Job description

Portbase zoekt een Service Delivery Manager voor het Platform Cluster en PCS om de operatie van mission-critical platformen te verbeteren. Je regisseert ITSM-practices en stuurt op voorspelbaarheid, herstelvermogen en changekwaliteit binnen een complex netwerk van platform- en service-teams.

Daarnaast ontwikkel je interne services, dashboards en runbooks en draag je bij aan continue verbetering van ITSM-processen, governance en rapportages, met directe impact op beschikbaarheid en