Lead Service Delivery – Customer Value & Groei

ilionx

Utrecht

On-site

EUR 90,000 - 130,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Ilionx zoekt een Manager Service Delivery Management die verantwoordelijk is voor de integrale aansturing van het SDM-team en de kwaliteit, uniformiteit en voorspelbaarheid van onze Managed Services waarborgt.

Je stuurt op klanttevredenheid, retentie en commerciële groei, terwijl je samenwerkt met Sales en Delivery om proposities te ontwikkelen en contracten te optimaliseren. Standplaats is Utrecht, met landelijke scope en regelmatige klantbezoeken door het land.

Qualifications

Minimaal een HBO- of WO-diploma en ruime ervaring in Managed Services.
Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan Service Delivery/SDM-teams.
Kennis van ITIL, ITSM-processen, governance en serviceniveau-overschrijdingen.
Ervaring met enterprise-klanten, contractperformance en financiële sturing.
Vaardigheid in retentie, up- en cross-sell en commerciële groei.
In staat om te acteren op directie- en C-level niveau.

Responsibilities

Leiding geven aan circa 10–12 SDM'ers en zorgen voor kwaliteit en voorspelbaarheid van dienstverlening.
Beheren van governance rondom service reviews, rapportages, escalaties en contracten.
Ontwikkelen van klantrelaties en initiëren van strategie- en innovatiesessies.
Sturen op klanttevredenheid, retentie en contractverlengingen.
Zetten op kostenbeheersing en efficiënte inzet van SDM-capaciteit.
Verantwoordelijk voor transformatie richting Customer Value.
Samenwerken met Sales, Delivery, Finance en overige MS-onderdelen.