Senior Klantenservice & Operaties Specialist

Start People; Arnhem; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Start People in Arnhem zoekt een ervaren customer service medewerker die telefonisch en per e-mail contact onderhoudt met klanten, de voortgang van orders bewaakt en vragen en klachten zorgvuldig afhandelt.

Je werkt nauw samen met collega's en externe partners, denkt mee over procesverbeteringen en ondersteunt bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden zodat de dienstverlening soepel blijft verlopen.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in customer service of binnendienst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-software of het vermogen om nieuwe applicaties snel onder de knie te krijgen.

Responsibilities

• Het onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en het beantwoorden van uiteenlopende vragen.
• Het invoeren en verwerken van bestellingen in Salesforce en NetSuite.
• Het afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.
• Het onderzoeken en oplossen van klachten en andere klantproblemen.
• Het ondersteunen bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden.
• Het wegwijs maken van nieuwe teamleden en het delen van jouw kennis.
• Het herkennen van knelpunten en aandragen van ideeën om werkprocessen te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Taal NL/DE/ENG

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM-software

ERP-software

Job description

Start People in Arnhem zoekt een ervaren customer service medewerker die telefonisch en per e-mail contact onderhoudt met klanten, de voortgang van orders bewaakt en vragen en klachten zorgvuldig afhandelt.

Je werkt nauw samen met collega's en externe partners, denkt mee over procesverbeteringen en ondersteunt bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden zodat de dienstverlening soepel blijft verlopen.