Senior Klantenservice Coach | Proces- & Teamlead

BaanBereik; Alkmaar; Teletrabalho; EUR 42 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bij BaanBereik in Alkmaar zoeken wij een ervaren Senior Customer Service professional die collega’s meeneemt, overzicht bewaakt en klantprocessen soepel laat verlopen. Je bent de schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt voor een proactieve, klantgerichte aanpak.

In deze coachende rol geef je ondersteuning, bewaak je KPI’s en draag je bij aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, coördineert dagelijkse werkzaamheden en rapporteert regelmatig over

Qualificações

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met begeleiden, coachen of aansturen van collega's.
• Ervaring met het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.

Responsabilidades

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen.
• Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders.
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's.
• Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden.
• Controleren van facturen en logistieke documenten.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Deelnemen aan operationele overleggen.
• Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Conhecimentos

Coaching

Teamleiding

Klantgerichtheid

Organisatie

Communicatie

KPI rapportage

Formação académica

MBO+/HBO richting Commercie

Ferramentas

MS Office

Exact

SAP

Descrição da oferta de emprego

Bij BaanBereik in Alkmaar zoeken wij een ervaren Senior Customer Service professional die collega’s meeneemt, overzicht bewaakt en klantprocessen soepel laat verlopen. Je bent de schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt voor een proactieve, klantgerichte aanpak.

In deze coachende rol geef je ondersteuning, bewaak je KPI’s en draag je bij aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, coördineert dagelijkse werkzaamheden en rapporteert regelmatig over