Senior Customer Service Medewerker

BaanBereik; Alkmaar; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Bij BaanBereik in Alkmaar zoeken wij een ervaren Senior Customer Service professional die collega’s meeneemt, overzicht bewaakt en klantprocessen soepel laat verlopen. Je bent de schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt voor een proactieve, klantgerichte aanpak.

In deze coachende rol geef je ondersteuning, bewaak je KPI’s en draag je bij aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, coördineert dagelijkse werkzaamheden en rapporteert regelmatig over

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met begeleiden, coachen of aansturen van collega's.
• Ervaring met het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen.
• Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders.
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's.
• Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden.
• Controleren van facturen en logistieke documenten.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Deelnemen aan operationele overleggen.
• Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Skills

Coaching

Teamleiding

Klantgerichtheid

Organisatie

Communicatie

KPI rapportage

Education

MBO+/HBO richting Commercie

Tools

MS Office

Exact

SAP

Job description

Ben jij de ervaren customer service professional die collega’s meeneemt, overzicht houdt en klantprocessen soepel laat verlopen?

Over de vacature:

Als Senior Customer Service ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team. Je zorgt ervoor dat klantvragen en orders goed worden afgehandeld, houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en ondersteunt collega's waar nodig.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en denkt actief mee over het verbeteren van processen. Naast je operationele werkzaamheden heb je een coachende rol binnen het team. Je weet collega's te motiveren en draagt bij aan een prettige en efficiënte samenwerking.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
• Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders;
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's;
• Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden;
• Controleren van facturen en logistieke documenten;
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen;
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Deelnemen aan operationele overleggen;
• Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's;
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Wat wij vragen:

• Mbo+-Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie;
• Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's;
• Ervaring met het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Een klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.

Wat wij bieden:

• Een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een afwisselende rol waarin klantcontact en teambegeleiding samenkomen;
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team;
• Een professionele en dynamische werkomgeving;
• Persoonlijke begeleiding vanuit BaanBereik tijdens het sollicitatieproces.

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie in de regio Alkmaar, waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Binnen het bedrijf heerst een informele en collegiale werksfeer, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. Je komt terecht in een betrokken team waar jouw ervaring, ideeën en persoonlijke ontwikkeling worden gewaardeerd.